هواپیمایی سپهران: پروازی مطمئن در آسمان ایران و فراتر از آن

مقدمه

صنعت هوانوردی ایران در سالهای اخیر شاهد ظهور بازیگران جدیدی بوده که هر یک با رویکردهای متفاوت، در پی کسب سهمی از بازار پررقابت داخلی و منطقه ای هستند. در این میان، هواپیمایی سپهران به عنوان یکی از ایرلاین های نسبتا جوان توانسته با تمرکز بر اصول کلیدی ایمنی، مشتری مداری و نوآوری در خدمات، جایگاه قابل توجهی برای خود دست و پا کند. این گزارش جامع به بررسی ابعاد مختلف فعالیت های این شرکت هواپیمایی، از تاریخچه و ناوگان گرفته تا خدمات، سوابق ایمنی و چشم انداز آینده آن می پردازد.

معرفی و تاریخچه ایرلاین سپهران

از تاسیس تا امروز: نگاهی به مسیر رشد سپهران

شرکت هواپیمایی سپهران، فعالیت خود را با ثبت به عنوان یک شرکت سهامی خاص در سال 1390 آغاز کرد. این اقدام اولیه، پنج سال پیش از شروع عملیات پروازی رسمی در بهمن 1395 (فوریه 2017) صورت گرفت. این دوره برنامه ریزی شده، بیانگر یک استراتژی توسعه ای محتاطانه و مرحله ای برای ورود به بازار بود که احتمالا شامل فرآیندهای پیچیده تامین سرمایه، خرید هواپیما و اخذ مجوزهای لازم از سازمان هواپیمایی کشوری میشد. در همین سال 1395، سپهران موفق به دریافت گواهینامه صلاحیت پرواز برای حمل و نقل پستی، باربری و مسافربری گردید. نخستین پرواز تجاری این ایرلاین نیز در تاریخ 12 بهمن 1395 از شیراز به مقصد مشهد انجام شد.

تمرکز اولیه بر حمل و نقل بار و پست پیش از گسترش کامل به بخش مسافربری نشان دهنده رویکردی گام به گام برای تثبیت عملیاتی و درآمدزایی پایدار است. مالکیت این شرکت در حال حاضر بر عهده علی درویشی، مالک هتل درویشی مشهد بوده و حفظ الله آطاهریان به عنوان مدیرعامل این ایرلاین فعالیت می کند. این ارتباط مالکیتی با صنعت هتلداری می تواند به ایجاد هم افزایی در ارائه پکیج های سفر و جذب گردشگر کمک کند. لوگوی هواپیمایی سپهران با الهام از پرنده اساطیری ققنوس طراحی شده که نمادی از فرهنگ اصیل استان فارس و جاودانگی به شمار می رود. این لوگو که در ابتدا نارنجی بوده و سپس به رنگ قرمز تغییر یافت، بر دم هواپیماهای شرکت نقش بسته و رنگ قرمز آن با نماد ققنوس (تولد از دل آتش) و انرژی همخوانی دارد.

شباهت این لوگو به لوگوی "هما" (ایران ایر) به صورت هوشمندانه ای حس اعتماد و ایمنی را در مسافران ایجاد می کند. این انتخاب نمادین و بصری یک استراتژی برندینگ قوی را نشان می دهد که نه تنها ریشه های فرهنگی شرکت را بازتاب داده، بلکه با القای حس جاودانگی و ایمنی، به طور ناخودآگاه اعتماد مسافران را جلب می کند که برای یک ایرلاین تازه تاسیس بسیار حیاتی است. سپهران با به کارگیری نیروهای جوان و متخصص در کنار افراد باتجربه، تلاش در ارائه خدمات بهینه دارد.

این ایرلاین در زمینه اشتغال زایی، به نسبت ناوگان و امکانات خود بسیار موفق عمل کرده و کادر هوایی و خلبان های خود را نیز آموزش داده است. تمرکز بر آموزش کادر پروازی و خلبانان به صورت مستقل و همچنین ایجاد اشتغال قابل توجه، نشان دهنده سرمایه گذاری سپهران بر توسعه منابع انسانی داخلی و تعهد به مسئولیت های اجتماعی هست. این رویکرد نه تنها کیفیت خدمات را تضمین می کند، بلکه به تقویت اقتصاد محلی نیز کمک شایانی می نماید.

دفتر مرکزی و قطب های عملیاتی

دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی سپهران در شیراز قرار دارد. با این حال، برای دسترسی آسان تر و پوشش بهتر، دفتر تهران این شرکت در اکباتان، بلوار نفیسی، نبش کوچه شهید خادم، پلاک 71 واقع شده است. این توزیع جغرافیایی دفاتر نشان دهنده تلاش برای حضور فعال در دو مرکز مهم اقتصادی و جمعیتی کشور هست. قطب های اصلی عملیاتی و پروازی سپهران فرودگاه های مشهد و شیراز هستند. این انتخاب استراتژیک به سپهران امکان می دهد تا پوشش پروازی گسترده ای در مناطق مرکزی، جنوبی و شمال شرق کشور داشته باشد.

فرودگاه بین المللی شهید دستغیب شیراز، به عنوان قطب اصلی سپهران، پس از فرودگاه امام خمینی، مجهزترین فرودگاه ایران از لحاظ تجهیزات ناوبری و الکترونیک محسوب می شود. این زیرساخت پیشرفته در شیراز پتانسیل بالایی را برای توسعه پروازهای داخلی و بین المللی فراهم می آورد و به سپهران اجازه می دهد تا با کارایی بالا و امنیت بیشتر، پروازهای خود را مدیریت کند. استقرار 300 نفر پرسنل در دفاتر تهران و شیراز نیز به پشتیبانی از این عملیات های گسترده کمک می نماید.

ناوگان هوایی سپهران: ایمنی و مدرنیته در پرواز

انواع هواپیماها و مشخصات فنی

ناوگان هواپیمایی سپهران عمدتا از هواپیماهای بوئینگ 737 تشکیل شده است. براساس اطلاعات موجود، این ناوگان شامل 9 فروند هواپیمای بوئینگ 737 بوده که به شرح زیر دسته بندی می شوند: 2 فروند بوئینگ 737-300، 2 فروند بوئینگ 737-400 و 5 فروند بوئینگ 737-3. این هواپیماها برای جابجایی مسافران در مسافت های نزدیک و همچنین سفرهای دورتر یا خارجی مورد استفاده قرار می گیرند. مدل های بوئینگ 737-300 و 737-500 دارای عرض کابین 3.54 متر و ارتفاع کابین 2.14 متر هستند.1 بوئینگ 737-500 که به "بچه بوئینگ" نیز معروف بوده، ظرفیت 130 مسافر را دارد و حداکثر سرعت آن 890 کیلومتر بر ساعت با برد پروازی 4688 کیلومتر است.

به طور کلی، هواپیماهای بوئینگ 737 سپهران بردی بین 5000 تا 7000 کیلومتر دارند که امکان پوشش اکثر پروازهای تجاری تا هفت ساعت را فراهم می آورد. این هواپیماها به عنوان "بهترین ها" و در "شرایط مطلوبی" توصیف شده اند. برخی منابع به وجود یک فروند جت دورنیر 328-300 در ناوگان سپهران اشاره کرده اند. این هواپیمای ملخی ساخت آلمان، با وجود اینکه حدود 20 سال عمر دارد و از خط تولید خارج شده، همچنان عملکرد مطلوبی را از خود نشان می دهد و سپهران از آن برای مقاصد کوتاه استفاده می کند.

تمرکز اصلی سپهران بر ناوگان بوئینگ 737 نشان دهنده استراتژی استانداردسازی است که بهینه سازی در نگهداری، آموزش خلبانان و مدیریت قطعات یدکی را به همراه دارد. با این حال، حضور هواپیمای دورنیر برای مسیرهای کوتاه نشان دهنده انعطاف پذیری عملیاتی و توانایی پوشش نیازهای خاص بازار هست، حتی با استفاده از هواپیماهای قدیمی تر که به خوبی نگهداری شده اند. این رویکرد به سپهران امکان می دهد تا عملیات خود را برای طول های مختلف مسیر و تقاضاهای متفاوت مسافران بهینه کرده و در عین حال، هزینه های عملیاتی کلی را کاهش دهد.

برنامه های توسعه ناوگان

سپهران در راستای پوشش مقاصد بیشتر و ایجاد پروازهای خارجی، در فکر توسعه ناوگان هوایی خود است. این برنامه ها شامل افزایش مقاصد پروازی داخلی به شهرهایی مانند کرمان، یزد، جزیره کیش و خارک می شود. این گسترش داخلی، شبکه موجود را تقویت کرده و دسترسی به مناطق بیشتری از کشور را فراهم می آورد. در بخش پروازهای خارجی نیز با توجه به قطب اصلی آن در فرودگاه بین المللی شیراز که از لحاظ تجهیزات ناوبری بسیار مجهز است، پتانسیل بالایی برای ایجاد و افزایش پروازهای بین المللی وجود دارد. تحولات اخیر نشان می دهد که سپهران در نوروز 1404 پروازهای مشهد-دبی را افتتاح کرده و به جمع ایرلاین های فعال در فرودگاه استانبول پیوست.

همچنین، تعداد پروازهای مشهد-نجف نیز به روزانه تا سه پرواز افزایش یافته است. این توسعه ناوگان و شبکه پروازی سپهران، به ویژه در مسیرهای بین المللی نشان دهنده یک استراتژی رشد هدفمند هست. این توسعه نه تنها به افزایش سهم بازار کمک می کند، بلکه با بهره گیری از زیرساخت های پیشرفته فرودگاه شیراز و تمرکز بر مقاصد کلیدی منطقه ای و زیارتی، ریسک های عملیاتی را کاهش داده و پایداری رشد را تضمین می کند. این رویکرد هدفمند به سپهران اجازه می دهد تا به تدریج حضور خود را در خارج از کشور تقویت کرده و به نیازهای خاص مسافران خود پاسخ دهد.

شبکه پروازی گسترده: مقاصد داخلی و بین المللی سپهران

پوشش پروازی داخلی

هواپیمایی سپهران در حال حاضر پروازهای منظمی به شهرهای مهم داخلی ایران از جمله تهران، شیراز، زاهدان، مشهد، بندرعباس، بوشهر، اهواز، چابهار، کیش، تبریز، عسلویه و ماهشهر دارد. این پوشش گسترده شهرهای داخلی و تمرکز بر شیراز و مشهد به عنوان قطب های اصلی، نشان دهنده استراتژی سپهران برای ایجاد یک شبکه داخلی قوی و کارآمد است. پرترددترین مسیرها نیز بین این دو شهر (شیراز-مشهد و مشهد-شیراز) انجام می شود که نشان دهنده اهمیت این دو مسیر برای عملیات شرکت هست.

همچنین، پروازهایی مانند تهران-یزد در برنامه این ایرلاین قرار دارد. این شبکه داخلی پایه ای مستحکم برای عملیات های آتی و توسعه مسیرهای جدید، به ویژه در مناطق جنوبی و شرقی کشور را فراهم کرده و ثبات عملیاتی را برای ایرلاین به ارمغان می آورد.

گام های سپهران در پروازهای خارجی

سپهران به طور فعال در حال گسترش شبکه پروازی بین المللی خود است و قصد دارد مقاصد خارجی خود را افزایش دهد. در حال حاضر، سپهران پروازهایی به مقاصدی نظیر استانبول، دبی، نجف و مسقط دارد. این حرکت نشان دهنده ورود هدفمند سپهران به بازارهای بین المللی و رقابت با ایرلاین های بزرگتر است. گسترش به این مقاصد نشان دهنده یک رویکرد هوشمندانه در ورود به بازار بین المللی هست، زیرا این شهرها مراکز مهم تجاری، گردشگری و زیارتی در منطقه هستند که تقاضای ثابتی برای سفر دارند. این استراتژی به سپهران اجازه می دهد تا به تدریج حضور خود را در خارج از کشور تقویت کند و در عین حال، به نیازهای خاص مسافران خود پاسخ دهد.

برای پروازهای خارجی سپهران، مسافران ایرانی ملزم به داشتن پاسپورت، قبض پرداخت عوارض خروج از کشور و کارت پرواز هستند، در حالی که شهروندان غیرایرانی به پاسپورت و کارت پرواز نیاز دارند. امکان انتخاب صندلی در تمامی مسیرهای پروازی داخلی و خارجی سپهران وجود داشته که راحتی بیشتری را برای مسافران فراهم می کند. مسافران خارجی می توانند از طریق نمایندگی های معتبر فروش بلیط سپهران صندلی خود را رزرو نمایند.

خدمات و امکانات رفاهی: تجربه ای متفاوت با سپهران

خدمات آنلاین و دیجیتال

سپهران تاکید زیادی بر ارائه خدمات آنلاین و دیجیتال برای افزایش راحتی مسافران دارد. این خدمات شامل خرید آنلاین بلیط هواپیما از طریق وب سایت رسمی شرکت، انتخاب صندلی پرواز در زمان خرید یا پس از آن از طریق وب سایت یا لینک واتساپ ارسالی و خرید آنلاین اضافه بار می شود که اغلب مقرون بصرفه تر و سریع تر از پرداخت حضوری در فرودگاه است. سایر خدمات آنلاین شامل حمل حیوان خانگی (در مسیرهای خاص بین المللی، با هماهنگی قبلی)، درخواست ویلچر، افزودن نوزاد به بلیط و ارسال بار هوایی 16 هست.

وب سایت سپهران همچنین شامل بخش سوالات متداول، قوانین شرکت و نحوه استرداد وجه بلیط است که نیاز به مراجعه حضوری به فرودگاه یا آژانس ها را کاهش می دهد و به مسافران امکان داده کارهای ضروری خود را به صورت آنلاین انجام دهند. سپهران همچنین وب سرویس هایی را برای آژانس های فروش بلیط فراهم می کند تا فرآیند فروش را برای آن ها تسهیل نماید. ارائه طیف وسیعی از خدمات آنلاین نشان دهنده رویکرد "دیجیتال-اول" سپهران است. این استراتژی نه تنها تجربه کاربری را بهبود می بخشد و راحتی بیشتری برای مسافران فراهم می کند، بلکه با کاهش بار کاری در فرودگاه ها و آژانس ها، به افزایش کارایی عملیاتی و کاهش هزینه ها برای ایرلاین هم کمک می نماید.

کلاس های پروازی و صندلی های کامفورت

هواپیمایی سپهران در حال حاضر تنها در کلاس پروازی اکونومی خدمات ارائه می دهد. با این حال، این شرکت دو نوع صندلی "عادی" و "کامفورت" را در اختیار مسافران قرار خواهد داد. صندلی های کامفورت فضای بیشتری را برای مسافران فراهم می کنند و بزرگتر هستند، هرچند که سطح خدماتی که در پرواز دریافت می شود، برای هر دو نوع صندلی یکسان است و تنها تفاوت در فضای صندلی و قیمت آن هست. این رویکرد به سپهران امکان می دهد تا با وجود تمرکز بر کلاس اکونومی، تجربه ای متمایز و راحت تر را به مسافرانی ارائه داده که به فضای بیشتر اهمیت می دهند، بدون اینکه نیاز به ایجاد یک کلاس پروازی مجزا و پیچیدگی های مرتبط با آن باشد.

برای مسافران دارای نیازهای خاص مانند افراد کم توان و سالمندان، صندلی های ردیف جلو و کنار راهرو توصیه می شوند تا دسترسی و راحتی بیشتری داشته باشند. همچنین، زنان باردار، کودکان و سالمندان مجاز به رزرو صندلی در ردیف های خروج اضطراری نیستند که این موضوع به منظور رعایت نکات ایمنی و مقررات هوانوردی است.

قوانین بار و اضافه بار

میزان بار مجاز در پروازهای داخلی سپهران 20 کیلوگرم برای بار تحویلی به کانتر و 5 تا 6 کیلوگرم برای بار دستی داخل کابین است. برای پروازهای خارجی، میزان بار مجاز تحویلی بین 25 تا 30 کیلوگرم متغیر هست، به علاوه 6 کیلوگرم بار دستی. این تفاوت در میزان بار مجاز براساس نوع پرواز (داخلی یا خارجی) و سیاست های شرکت هواپیمایی تعیین می شود. هزینه اضافه بار در پروازهای داخلی معادل یک درصد قیمت کل بلیط به ازای هر کیلوگرم است. در پروازهای خارجی، این هزینه براساس مسافت، مقصد، وزن و سیاست های شرکت هواپیمایی تعیین می شود. خرید آنلاین اضافه بار از طریق وب سایت سپهران، ارزان تر و سریع تر از پرداخت حضوری در فرودگاه است.

این اقدام به مسافران کمک می کند تا با آگاهی کامل سفر کرده و از ازدحام در فرودگاه ها کاسته شود. مقررات سختگیرانه ای در مورد اقلام ممنوعه وجود دارد. حمل انواع مواد منفجره، آتش زا و قابل اشتعال هم در بار و هم در کابین ممنوع است. همچنین، اشیای برنده (مانند چاقو و قیچی) و ابزارآلات (مانند پیچ گوشتی) به داخل کابین مجاز نیستند. نگهداری پول نقد، جواهرات، اشیای شکستنی و مدارک مهم در بار تحویلی به هواپیما توصیه نمی شود تا از هرگونه آسیب یا مفقودی جلوگیری گردد. این قوانین شفاف و تشویق به استفاده از خدمات آنلاین برای مدیریت بار، به شفافیت و کارایی در فرآیندهای فرودگاهی کمک شایانی می کند.

باشگاه مشتریان RedMiles و مزایای آن

باشگاه مشتریان "RedMiles" سپهران یک برنامه وفاداری چهار رده ای شامل RED، RED PRO، SENATOR و GOLD است که براساس میزان مایل های کسب شده (Status Miles) رده عضویت ارتقا می یابد. اعضا با هر پرواز مایل کسب می کنند که می تواند برای خرید بلیط جایزه و انتخاب رایگان صندلی استفاده شود. این برنامه به سپهران امکان داده تا در بازار رقابتی، ارزش افزوده ای فراتر از قیمت بلیط را ارائه دهد. مزایای این باشگاه شامل تغییر تاریخ رایگان بلیط (1 تا 10 بار بسته به رده) ، اضافه بار رایگان (5 تا 15 کیلوگرم بسته به رده) و کنسلی رایگان بلیط (تعداد دفعات بسته به رده) می شود.

رده های بالاتر مزایای بیشتری نظیر اولویت درخواست جا تا 72 ساعت قبل از پرواز خارجی و خط تلفن ویژه جهت هماهنگی دریافت کارت پرواز و سایر خدمات دارند. امکان خرید مایل برای ارتقای رده یا تمدید عضویت نیز فراهم است. این برنامه وفاداری نه تنها ابزاری برای حفظ مشتریان و تشویق به پروازهای مکرر هست، بلکه با ارائه مزایای ملموس و امکان خرید مایل، به افزایش رضایت مشتری و ایجاد جریان درآمدی جدید برای ایرلاین کمک می کند.

پذیرایی داخل پرواز و منوی غذایی

سپهران دارای کترینگ اختصاصی است و همواره با به کارگیری آشپزهای ماهر و استفاده از مواد اولیه مرغوب تلاش می کند غذایی مطبوع و باکیفیت را در طول سفر به مسافران ارائه دهد. این توجه به کیفیت غذا، بخشی از تعهد سپهران به ارتقای تجربه کلی پرواز است. خدمات انتخاب غذا در هواپیما "به زودی" به لیست خدمات سپهران اضافه خواهد شد. این امکان به مسافران اجازه می دهد تا غذای دلخواه خود را از بین گزینه های سالم و متنوع انتخاب کنند. درخواست غذای ویژه (مانند کم کلسترول، کم چرب، وگان، گیاهی آسیایی / هندو، هندو غیرگیاهی، گیاهی جین و غذای کودک) باید حداقل 24 ساعت قبل از پرواز ثبت شود.

تمامی غذاهای سرو شده در پروازهای سپهران طبق قوانین ذبح اسلامی (حلال) تهیه می شوند و نیازی به درخواست "غذای اسلامی" نیست. این رویکرد پیشگیرانه برای ارتقای تجربه پروازی و پاسخگویی به نیازهای متنوع مسافران از جمله جنبه های فرهنگی و مذهبی، بیانگر درک عمیق سپهران از اهمیت این موارد برای بخش قابل توجهی از مسافران هست. با این حال، سپهران نمی تواند تضمین کند که هیچ یک از پروازهای آن بدون مواد غذایی آلرژی زا باشد و به مسافران دارای آلرژی توصیه می شود قبل از پرواز با پزشک خود مشورت کرده و داروهای لازم را همراه داشته باشند.

ایمنی و رضایت مسافران: اولویت های سپهران

سوابق ایمنی و گزارش حوادث

سپهران به داشتن سابقه ایمنی مطلوب شهرت دارد و براساس نظرات مشتریان، خوشبختانه طی چند سال اخیر هیچ سانحه ای در این شرکت هواپیمایی رخ نداده است. این ایرلاین یک سیستم گزارش دهی داوطلبانه ایمنی پرواز دارد که هدف آن ارتقای سطح ایمنی، امنیت و کیفیت خدمات پروازی هست و نه رسیدگی به شکایات مسافران. گزارش ها باید ظرف 24 ساعت پس از مشاهده خطر یا حادثه به مدیریت ایمنی و تضمین کیفیت ارسال شوند تا اقدامات اصلاحی لازم صورت گیرد. وجود این سیستم، نشان دهنده فرهنگ ایمنی پیشگیرانه در سپهران و تعهد به بهبود مستمر است.

در مرداد ماه 1401، دو حادثه ترکیدگی لاستیک برای هواپیماهای سپهران رخ داد. اولین مورد در تاریخ 1 مرداد 1401 (23 جولای 2022) برای پرواز شماره 4302 شیراز-تهران، هنگام برخاستن از فرودگاه شیراز بود. سخنگوی سازمان هواپیمایی کشوری اعلام کرد که خوشبختانه هیچ آسیبی به 130 سرنشین و 8 خدمه وارد نشد و هواپیما بدون مشکل در فرودگاه مهرآباد فرود آمد. باند فرودگاه مهرآباد برای 30 دقیقه جهت انتقال هواپیما بسته شد. علت این حادثه "مشکل فنی" مربوط به نگهداری و تعمیر هواپیما اعلام گشت و ارتباطی به فرودگاه نداشت.

دومین حادثه ترکیدگی لاستیک در تاریخ 15 مرداد 1401 (6 آگوست 2022) در فرودگاه مشهد برای پرواز شماره 4367 آبادان-مشهد اتفاق افتاد. در این حادثه نیز هیچ صدمه ای به 126 مسافر و 7 خدمه وارد نشد و هواپیما به سلامت فرود آمد. کارگروه ویژه ای برای بررسی این موضوع تشکیل شد. عدم آسیب به مسافران و خدمه در هر دو مورد، بیانگر کارایی بالای خلبانان و پروتکل های اضطراری است. این حوادث در حالی که نیاز به بررسی دقیق تر در حوزه نگهداری را برجسته می کنند، آسیب پذیری ایرلاین را در مدیریت بحران و حفظ جان مسافران به حداقل رسانده اند.

نظرات و بازخوردهای مسافران

نظرات مسافران درباره هواپیمایی سپهران متفاوت است. در حالی که برخی از مسافران از پروازهای به موقع (حتی زودتر از موعد)، برخورد حرفه ای مهمانداران، تمیزی هواپیما، مهارت خلبان و فرودهای عالی ابراز رضایت کرده اند، برخی دیگر از مشکلات مانند لغو ناگهانی بلیط (به ویژه بلیط برگشت)، تغییرات شش ساعته در زمان پرواز، مشکلات در محاسبه اضافه بار و عدم رعایت رزرو صندلی گلایه داشته اند. برخی از این نارضایتی ها به حدی بوده که شرکت را "بی مسئولیت" یا حتی "کلاهبردار" توصیف کرده اند.

این طیف وسیع از بازخوردها، از تمجیدهای بالا تا انتقادات شدید نشان دهنده عدم یکنواختی در تجربه مشتری است. در حالی که نقاط قوت عملیاتی (مانند punctuality و مهارت پرسنل) برجسته هستند، نقاط ضعف در مدیریت تغییرات و تعهدات رزرو به اعتماد مشتری لطمه می زند. سپهران یک سیستم بازخورد رسمی برای جمع آوری نظرات و پیشنهادات مسافران دارد که هدف آن ارائه تجربه سفری راحت و ایمن است. برای مشکلات فوری (کمتر از 24 ساعت تا پرواز) مسافران تشویق می شوند مستقیما با مرکز ارتباط با مشتریان تماس بگیرند. این وضعیت نیازمند تمرکز بر بهبود فرآیندهای پس از فروش و ارتباطات با مشتری برای تضمین یک تجربه یکپارچه و مثبت بوده تا شکاف بین وعده خدمات و اجرای آن پر شود.

رعایت حقوق مصرف کننده و افتخارات کسب شده

هواپیمایی سپهران به عنوان نخستین شرکت هواپیمایی در تاریخ ایران، موفق به دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف کننده از سوی سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان شده است. این دستاورد در مراسم رسمی با حضور مسئولان وزارت صمت به مدیرعامل سپهران اهدا شد. این افتخار، سپهران را به عنوان یک پیشرو در صنعت هوانوردی ایران در زمینه کیفیت خدمات و احترام به حقوق مسافر مطرح می کند. همچنین، سپهران برای دومین سال متوالی در نوروز 1404، کمترین تاخیر پروازی را در میان تمامی ایرلاین های کشور ثبت کرده است، با میانگین تاخیر 5 دقیقه ای در پروازهای داخلی و خارجی.

این موفقیت به بهره گیری از فناوری های نوین، نیروی انسانی متخصص و رویکرد راهبردی به بهبود تجربه سفر هوایی نسبت داده شده است. کسب تندیس ملی رعایت حقوق مصرف کننده و رکورد بی سابقه کمترین تاخیر پروازی برای دو سال متوالی، سپهران را به عنوان یک پیشرو در صنعت هوانوردی ایران در زمینه کیفیت خدمات و احترام به حقوق مسافر مطرح می کند. این افتخارات نه تنها اعتبار شرکت را افزایش می دهند، بلکه به طور مستقیم به جذب و حفظ مشتریان کمک می کنند و یک مزیت رقابتی قدرتمند را در بازار ایجاد می نمایند.

وب سایت سپهران دارای نماد اعتماد الکترونیک است و تمامی قوانین آن براساس اصول تجارت الکترونیک ایران تنظیم شد. همچنین، در صورت لغو پرواز از سمت ایرلاین یا تاخیر بیش از دو ساعت، جریمه کنسلی از مسافر کسر نمی شود. این رویکرد شفاف و عادلانه در قبال حقوق مسافر، به تقویت اعتماد عمومی به این ایرلاین کمک می کند.

جایگاه سپهران در صنعت هوانوردی ایران

مزیت های رقابتی و رویکرد نوآورانه

هواپیمایی سپهران با وجود جوانی در صنعت هوانوردی ایران، توانسته سهم عمده ای در خرید آنلاین بلیط و خدمات هوایی به خود اختصاص دهد. این موفقیت مرهون استفاده از نیروهای جوان و متخصص در کنار افراد باتجربه است که سعی در ارائه خدمات به بهترین شکل دارند. این ترکیب نیروی انسانی، به افزایش کارایی عملیاتی و کیفیت خدمات کمک می کند. مزیت های رقابتی سپهران شامل موارد زیر است:

• ایمنی و عملکرد مطلوب: شرکت در سالهای اخیر هیچ سانحه ای نداشته و عملکرد آن مطلوب ارزیابی شده است. همچنین، سیستم انتقال هوا در داخل کابین به صورت بالا به پایین هست که هوای تمیز و بدون آلودگی را تضمین می کند و پس از هر سفر، کابین به طور کامل ضدعفونی می شود.
• پشتیبانی و خدمات مشتری: ارائه تیم پشتیبانی در تمام مراحل خرید بلیط و پشتیبانی 24 ساعته برای تورها نشان دهنده تعهد به مشتری مداری است.
• نوآوری در خدمات: امکان انتخاب صندلی در زمان خرید بلیط، خرید آنلاین اضافه بار و برنامه های آتی برای انتخاب غذا از جمله نوآوری های خدماتی هستند که تجربه سفر را برای مسافران بهبود می بخشند.
• برنامه وفاداری RedMiles: این باشگاه با مزایای متعدد از جمله تغییر تاریخ و کنسلی رایگان بلیط، اضافه بار رایگان و اولویت های خدماتی، به جذب و حفظ مشتریان کمک می کند.
• توسعه شبکه پروازی: برنامه های توسعه ناوگان و افزودن مقاصد داخلی و خارجی جدید نشان دهنده جاه طلبی برای گسترش سهم بازار است.
• مسئولیت اجتماعی و اشتغال زایی: سپهران در زمینه اشتغال زایی، به ویژه برای افراد واجد شرایط در تهران و استان فارس بسیار موفق عمل کرده است. این سرمایه گذاری در منابع انسانی داخلی، به کیفیت خدمات و پایداری عملیاتی کمک می کند.

این مزیت ها نشان دهنده تمرکز سپهران بر سرمایه گذاری در سرمایه انسانی و کارایی عملیاتی به عنوان نقاط قوت اصلی است. همچنین، حرکت به سمت ارائه پکیج های سفر کامل تر از طریق "سپهران سیر" که شامل برنامه ریزی دقیق تورها، انتخاب هتل های معتبر، سفر با ایرلاین های باکیفیت و پشتیبانی 24 ساعته هست، نشان دهنده رویکردی نوآورانه برای تبدیل شدن به یک ارائه دهنده جامع خدمات مسافرتی است. این تنوع بخشی به خدمات، به سپهران امکان می دهد تا سهم بزرگتری از بازار گردشگری را به خود اختصاص داده و جریان های درآمدی جدیدی را ایجاد کند.

مقایسه با ایرلاین های پیشرو (ماهان، ایران ایر، آسمان)

در مقایسه با ایرلاین های قدیمی تر و بزرگتر در ایران، سپهران ویژگی های متمایزی دارد.

ناوگان:

• ماهان ایر: با 70 فروند هواپیمای فعال، از جمله بوئینگ 747، ایرباس A340، A300، A310 و BAE 140 دارای ناوگانی بسیار بزرگتر و متنوع تر است.
• ایران ایر: با 35 فروند هواپیمای فعال شامل ایرباس های A300، A320، A319، A310، A330، A321 و بوئینگ های 747، 777، 737 MAX، MD-80 و فوکر 100، قدیمی ترین و یکی از متنوع ترین ناوگان ها را دارد.
• هواپیمایی آسمان: با 23 فروند هواپیما از جمله ایرباس، بوئینگ، ATR و فوکر ناوگانی متوسط دارد.
• سپهران: با 9 فروند هواپیمای بوئینگ 737 (و احتمالا یک دورنیر)، ناوگان کوچکتر و متمرکزتری دارد. این تمرکز بر یک نوع هواپیما، به سپهران امکان می دهد تا عملیات خود را ساده تر کرده و هزینه های نگهداری و آموزش را بهینه سازد.

کلاس های پروازی:

• ماهان ایر و ایران ایر: هر دو کلاس های پروازی بیزینس و اکونومی را ارائه می دهند که در کلاس بیزینس امکاناتی نظیر صندلی های راحت تر، وعده های غذایی متنوع و سیستم سرگرمی پیشرفته فراهم است.
• سپهران و آسمان: هر دو عمدتا در کلاس اکونومی فعالیت می کنند. سپهران با ارائه صندلی های "کامفورت" در کلاس اکونومی تلاش می کند تا راحتی بیشتری را در این کلاس فراهم نماید.

ایمنی و تاخیرات:

• ماهان ایر: به عنوان یکی از ایمن ترین ایرلاین ها شناخته می شود و تاکنون هیچ سانحه فوتی نداشته است.
• سپهران: نیز در سالهای اخیر هیچ سانحه ای نداشته و با وجود دو حادثه ترکیدگی لاستیک بدون آسیب به مسافران، توانایی خود را در مدیریت بحران نشان داده است.
• سپهران: در زمینه تاخیرات پروازی، با ثبت کمترین میزان تاخیر (میانگین 5 دقیقه) برای دو سال متوالی در نوروز 1404 عملکردی برجسته داشته است. این دستاورد، سپهران را به عنوان یک پیشرو در قابلیت اطمینان عملیاتی در صنعت هوانوردی ایران مطرح می کند.

سهم بازار و افتخارات:

• ماهان ایر: به عنوان پرفروش ترین ایرلاین داخلی توسط فلای تودی در سال 1401 معرفی شده است.
• سپهران: با وجود اینکه در لیست پرفروش ترین ایرلاین های فلای تودی ذکر نشده، توانسته سهم عمده ای را در خرید آنلاین بلیط بدست آورد. مهمتر از آن، سپهران به عنوان نخستین شرکت هواپیمایی در تاریخ ایران، موفق به دریافت تندیس ملی رعایت حقوق مصرف کننده شده است. این افتخار و عملکرد برجسته در کاهش تاخیرات، سپهران را به عنوان یک عامل تحول آفرین در حوزه قابلیت اطمینان و مشتری مداری در بازار ایران مطرح می کند. این امر نشان می دهد که سپهران، نه از طریق مقیاس ناوگان، بلکه از طریق کیفیت خدمات و تعهد به حقوق مسافر در حال رقابت هست.

چشم انداز آینده: افق های جدید برای سپهران

هواپیمایی سپهران با رویکردی پویا و آینده نگر، برنامه های روشنی برای توسعه و ارتقای خدمات خود در پیش رو دارد. این برنامه ها شامل توسعه ناوگان هوایی برای پوشش مقاصد بیشتر و گسترش پروازهای بین المللی است. هدف این ایرلاین، افزایش مقاصد داخلی به شهرهایی مانند کرمان، یزد، کیش و خارک بوده که به تقویت شبکه داخلی و دسترسی پذیری بیشتر کمک می کند. در حوزه بین المللی، سپهران به طور فعال در حال گسترش حضور خود است. افتتاح پروازهای مشهد-دبی از نوروز 1404 و پیوستن به پروازهای فرودگاه استانبول، گام های مهمی در این راستا هستند.

همچنین، افزایش پروازهای مشهد-نجف به سه پرواز روزانه، نشان دهنده تمرکز بر مسیرهای زیارتی و منطقه ای با تقاضای بالا است. این گسترش هدفمند به سپهران امکان می دهد تا از یک ایرلاین داخلی جوان به یک بازیگر مهم منطقه ای تبدیل شود. سپهران به طور مداوم در تلاش هست تا خدمات بهتر و تجربه ای امن و راحت را برای مسافران خود فراهم آورد. این تعهد به بهبود مستمر در بخش های مختلف خدمات نیز قابل مشاهده است.

به عنوان مثال، خدمات انتخاب غذا در هواپیما "به زودی" به لیست خدمات سپهران اضافه خواهد شد که امکان شخصی سازی بیشتری را برای مسافران فراهم می کند. همچنین، باشگاه مشتریان RedMiles در آینده امکانات بیشتری را برای استفاده از مایل های کسب شده ارائه خواهد داد. این رویکرد به ارتقای تجربه پروازی و پاسخگویی به نیازهای متنوع مسافران، به سپهران کمک می کند تا در مسیر پیشرفت مداوم در صنعت هوایی گام بردارد و استانداردهای جدیدی را تعریف کند.

نتیجه گیری

هواپیمایی سپهران، با وجود عمر نسبتا کوتاه خود در صنعت هوانوردی ایران، توانسته است با اتخاذ رویکردهای استراتژیک و مشتری مدارانه، جایگاهی متمایز را برای خود ایجاد کند. تمرکز بر توسعه ناوگان مدرن (بوئینگ 737) در کنار بهره برداری بهینه از قطب های عملیاتی شیراز و مشهد، به این ایرلاین امکان داده تا شبکه پروازی داخلی قوی و رو به رشدی را در مسیرهای کلیدی ایجاد نماید. گسترش اخیر به مقاصد بین المللی استراتژیک مانند دبی، استانبول و نجف نیز نشان دهنده جاه طلبی این شرکت برای تبدیل شدن به یک بازیگر مهم منطقه ای هست.

سپهران با سرمایه گذاری در خدمات آنلاین و دیجیتال از جمله خرید بلیط، انتخاب صندلی و مدیریت بار، تجربه کاربری را بهبود بخشیده و کارایی عملیاتی خود را افزایش داده است. برنامه وفاداری RedMiles با ارائه مزایای قابل توجه، به جذب و حفظ مشتریان وفادار کمک می کند. مهمترین نقطه قوت سپهران، عملکرد برجسته آن در زمینه ایمنی و رضایت مسافران است. کسب تندیس ملی رعایت حقوق مصرف کننده و ثبت کمترین میزان تاخیر پروازی برای دو سال متوالی، گواه روشنی بر تعهد این شرکت به کیفیت و قابلیت اطمینان هست.

با وجود برخی چالش ها در زمینه هماهنگی خدمات پس از فروش که در بازخوردهای مسافران منعکس شده، مدیریت موفق حوادث (مانند ترکیدگی لاستیک بدون آسیب به مسافران) و تمرکز بر بهبود مستمر، نشان دهنده یک فرهنگ ایمنی قوی و مسئولیت پذیری است. در مجموع، سپهران با ترکیب نوآوری در خدمات، تمرکز بر کیفیت عملیاتی و رویکرد مشتری مدار، نه تنها به سرعت در حال رشد هست، بلکه به عنوان یک الگوی موفق در صنعت هوانوردی ایران ظاهر شده و پتانسیل بالایی برای گسترش نفوذ خود در آینده دارد. این ایرلاین با ادامه مسیر فعلی می تواند به نمادی از اعتماد، کیفیت و احترام به حقوق مصرف کننده در آسمان ایران و منطقه تبدیل گردد.