تهیه و تدوین ضوابط ارزیابی و درجه بندی مجتمع های گردشگری و زائرسراها

ایسنا/ معاون گردشگری از تهیه و تدوین ضوابط ارزیابی و درجه بندی مجتمع های گردشگری و زائرسراها خبر داده است.

ولی تیموری در نشست تخصصی تهیه و تدوین ضوابط ارزیابی و درجه بندی مراکز تفریحی و سرگرمی گردشگری که با هدف نهایی کردن پیش نویس ضوابط در محل سالن خلیج فارس معاونت گردشگری برگزار شد، تاکید کرد: آنچه در ایام کرونا و پساکرونا در صنعت گردشگری کشور و سراسر دنیا حائز اهمیت است، جلب اطمینان گردشگران بشمار می آید که این امر تنها به صورت ریشه ای و عمیق با نظارت کامل و دقیق بر نحوه ارائه خدمات منطبق با ضوابط بهداشتی میسر خواهد شد.

او بیان کرد: چنانچه سفر در چارچوب ضوابط تعریف شده و در بستری ایمن و با نظارت کامل انجام شود، امکان دفاع از فعالیت بانشاط همه حلقه های زنجیره خدمات سفر در سطح تصمیم گیران مرتبط در کشور و نیز برای جذب گردشگران خارجی برای متولیان این صنعت فراهم می آید.

تیموری با بیان اینکه نحوه آموزش و فرهنگ سازی سفر در قالب جدید و تحت شرایط بحران کرونا نیازمند همکاری سایر نهادهای تاثیرگذار و متولی این امر از جمله صدا و سیماست، یادآور شد: نیاز امروز در حوزه گردشگری، آموزش نحوه سفر برنامه ریزی شده، کنترل شده و ضابطه مند منطبق با استانداردها و ضوابطی است که باید به صورت دوسویه توسط مردم به عنوان گردشگران و تأسیسات گردشگری رعایت شود.

معاون گردشگری تدوین ضوابط دقیق را یکی از عواملی دانست که در ارتقای کیفیت خدمات و اعتمادسازی در نزد گردشگران اهمیت بالایی دارد و در ادامه گفت: تدوین ضوابط دقیق هم باید با نظارت بر اجرای صحیح در تأسیسات گردشگری طی فرآیند ارزیابی همراه باشد.

او اظهار کرد: درجه بندی تاسیسات گردشگری در ایران نخستین بار برای هتل ها و بر مبنای ضوابط معماری و مهندسی مصوب سال 1346 وزارت کشور صورت گرفت و در سال 1386 سازمان گردشگری وقت تغییراتی در آن ایجاد کرد و در مجموع تا سال 1396 به طور کلی از مجموع مصادیق 29 گانه تأسیسات گردشگری صرفا چهار مورد دارای ضابطه خاص ارزیابی و درجه بندی بود که آن هم نیاز به بازنگری و اصلاح داشت.

او با اشاره به ماهیت این ضوابط گفت: در ضوابط پیشین عمدتاً شاخص ها و ضوابط معماری و مهندسی و معیارهای متریک مبنای درجه بندی قرار می گرفت، لیکن به دلیل ظهور و گسترش رویکردهای نوین در ارزیابی و درجه بندی تأسیسات گردشگری و لزوم توجه به معیارهایی نظیر کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان، پاسخگویی در قبال خواسته ها و انتظارات جامعه محلی از طریق توجه به شاخص های توسعه پایدار و رعایت ملاحظات مربوط به دسترسی و بهره مندی همه اقشار جامعه بویژه معلولان و افراد کم توان، رشد چشمگیر فناوری های اطلاعات و ارتباطات و جایگاه آن در ارائه خدمات به گردشگران، بازنگری ضوابط قبلی و تسریع در تدوین ضوابط برای تأسیسات فاقد ضابطه امری ضروری و اجتناب ناپذیر بود.

لذا معاونت گردشگری پس از بررسی نظام های مختلف درجه بندی در کشورهای مطرح گردشگرپذیر و احصای روش ها و شاخص های اصلی هر کدام از نظام های مزبور، با الهام از تجربه و مدل کشورهای موفق، نسبت به اصلاح و تدوین ضوابط هتل ها، هتل آپارتمان ها، سفره خانه های سنتی، اقامتگاه های بومگردی، اقامتگاه های سنتی و هتل بوتیک ها و ابلاغ آن اقدام کرد.

تیموری با بیان اینکه در حال حاضر تدوین ضوابط ارزیابی و درجه بندی مراکز تفریحی و سرگرمی، مجتمع های گردشگری و زائرسراها در دستور کار قرار دارد، اظهار کرد: یکی از الزامات توسعه صنعت گردشگری، ارائه خدمات استاندارد و باکیفیت به گردشگران در بخش های مختلف خدماتی بویژه در بخش میهمان نوازی است. از این رو، تهیه ضوابط مورد نیاز به عنوان چارچوبی قانونی با ترسیم استانداردها، تعاریف دقیق و خط ومشی مورد نیاز فعالیت تاسیسات گردشگری عامل ارتقای خدمات بشمار می آید و سبب می شود تا امکانات مورد نیاز گردشگران از قبیل اقامت، آسایش، تفریحات، غذا و نوشیدنی در سطحی مطلوب ارائه شود و نظارت بر ارائه چنین خدماتی هم ضابطه مند شود.