کنسلی تور و پروازها بدون دریافت جریمه به کجا رسید؟

انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی امکان کنسلی تور و پروازها بدون دریافت جریمه را ملغی و نیازمند جلسه فوری دانست.

کلاف لغو سفر پیچیده شد

در هفته گذشته با وجود آنکه وزارتخانه های راه و شهرسازی و میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی با صدور بخشنامه های مجزا از شرکت های هواپیمایی و تاسیسات گردشگری خواستند هزینه کنسلی سفر را بدون کسر جریمه به مردم استرداد کنند، اما برخی هتل و شرکت های هوپیمایی از اجرای این دستورها خودداری کردند. آژانس های مسافرتی نیز متعاقبا اعلام کردند: تا زمانیکه هتل و شرکت های هواپیمایی متعهدانه رفتار نکنند، امکان بازگردادن وجه کامل سفر به مردم وجود ندارد. معترضان به بخشنامه های صادرشده بر این عقیده اند که حقوق سرمایه گذاران گردشگری نادیده گرفته شده و صرفا از بخش خصوصی خواسته شده که زیان ناشی از لغو سفرها همزمان با شیوع ویروس کرونا را نیز مثل سیل نوروز 98 و قضیه کنسلی سفرها بعد از سرنگونی هواپیمای اوکراینی، بدون اعمال هرگونه حمایتی از جانب دولت، به تنهایی متحمل شود. پس از این اعتراض های دامنه دار که تاکنون هم پاسخی از جانب متولیان نداشته، سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در نامه ای به تاریخ هشتم اسفندماه و با امضای سرپرست اداره کل نظارت بر خدمات این سازمان، خطاب به انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران نوشت: «با توجه به شیوع ویروس کرونا و لزوم حفظ سلامت جامعه، ضمن عطف به نامه شماره 60598 مورخ 98/12/06 رئیس سازمان هواپیمایی کشوری و نامه 982400/39413 مورخ 98/12/06 معاون گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی مبنی بر کنسلی تورها و پروازهای مسافران بدون اخذ هزینه، برای جلوگیری از شکایات و تبعات بعدی آن، لطفا دستور فرمایید موضوع در اسرع وقت به دفاتر و شرکت های خدمات مسافرتی ابلاغ و بر فرآیند اقدامات آن ها نظارت لازم معمول شود.» حرمت الله رفیعی، رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران نیز در پاسخ به این نامه نوشت: به استحضار می رساند دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی اساسا فروشنده محصولات دیگران (ایرلاین ها، هتل ها و ...) بوده و با توجه به همکاری نکردن برخی از هتل ها حسب بخشنامه جامعه هتلداران ایران و همچنین برخی از ایرلاین ها، دفاتر قادر به بازپرداخت کل وجوه دریافتی نیستند و مزید اطلاع برخی از اقدامات صورت گرفته برای مسافران از قبیل ویزا، اقامت در هتل های خارج از کشور با هزینه بلیت پروازها، قطارها و اتوبوس های خریداری شده برای مسافران که مبدا و مقصد آن در خارج از ایران است و با توجه به اینکه آن ها نیز تابع قوانین کشورهای خود هستند بخشی از مبالغ قابل استرداد به مسافران محترم برابر ارائه اسناد مثبته نیست، فلذا مستدعی است راهکار بهتری را ارائه طریق فرمایید و پیشنهاد اینجانب تشکیل جلسه ای به فوریت با حضور نمایندگان وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، سازمان هواپیمایی کشوری، سازمان حمایت حقوق مصرف کنندگان و تولیدکنندگان و سازمان تعزیرات حکومتی، جامعه هتلداران و انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرت هوایی و جهانگردی ایران است. این انجمن پیش تر از وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی نیز خواسته بود برای رفع این مشکل، با حضور جامعه هتلداران و سایر تشکل های گردشگری، جلسه ای برگزار شود که تا کنون اتفاق نیافتاد. از سوی دیگر بسیاری از مسافران پس از لغو پروازها، هتل و برنامه سفرشان مخصوصا به خارج از کشور، سردرگم شده اند و نمی دانند با وجود بخشنامه های صادرشده و سرپیچی هتل ها، شرکت های هواپیمایی و آژانس ها از آن، حقوق خود را چگونه احیا کنند. مرجعی هم برای رسیدگی به شکایت های مردم در این زمینه از سوی متولیان مشخص نشد.

منبع: ایسنا