توریست خارجی را نباید به شکل کیف پول ببینیم!

یک فعال صنعت گردشگری با بیان این که بحث امنیت برای توسعه توریسم اینکامینگ بسیار مهم است، گفت: توریست خارجی را نباید به شکل کیف پول ببینیم!

شهرزاد فکری در دومین میزگرد بررسی فرصت ها و چالش های صنعت گردشگری که عصر چهارشنبه 30 آبان 97 با موضوع راهکارهای استفاده از کاهش ارزش ریال برای جذب گردشگران خارجی، در دفتر سایت همگردی برگزار شد، با بیان این که نمی توان به صورت یک بعدی به موضوع کاهش ارزش ریال نگاه کرد و آن را فرصتی برای تمام آژانس ها و فعالان گردشگری دانست، گفت: در بسیاری از آژانس ها از جمله آژانس مارکوپولو - به علت فعالیتی که ما در قالب هلدینگ داریم - کاهش ارزش ریال مانند دو کفه ترازو عمل می کند. به این معنی که این اتفاق برای بخش جهانگردی و توریسم خروجی ایده آل نبود ولی برای بخش اینکامینگ شاید اتفاق ایده آلی باشد.
وی ادامه داد: در وهله اول چیزی که به نظر می رسد این است که یک پزشک تا زمانی که نداند بیمارش چه مشکلی دارد نمی تواند برای او داروئی تجویز کند و ما هم قبل از اینکه بخواهیم نسخه ای برای رونق توریسم اینکامینگ بپیچیم باید باید شناخت دقیق و روشنی از مسافرانی که به طور معمول به ایران سفر می کنند، داشته باشیم. طبق تجربه، مسافران خارجی که ایران را به عنوان مقصد سفر انتخاب می کنند به دو دسته کلی قابل تقسیم هستند؛ یک دسته از آنها بحث هزینه برایشان بسیار حائز اهمیت است، چون دوست دارند زمان و مقصدهای سفرشان بیشتر باشد. دسته دیگر توریست هایی هستند که استاندارد بودن و وجوه کیفی سفر برایشان مهم است و هزینه ها برای این دسته در درجه بعدی اهمیت قرار دارد. بنا به مشاهدات و تجاربی که داریم اکثر کسانی که به کشور ما می آیند و از جاذبه های گردشگری ما استقبال می کنند شامل دسته اول هستند و ترجیح می دهند هزینه هایشان کمتر باشد. شاید جالب باشد بدانیم بسیاری از توریست هایی که در ایران با آنها سر و کار داریم از قابل اجرا بودن روش های ارزان سفر در ایران مثل رایگان کردن اقامتگاه با استفاده از سایت کوچ سرفینگ و یا رایگان کردن هزینه حمل و نقل از طریق هیچ هایک پرس و جو می کنند. یعنی بخش قابل توجهی از توریست های علاقه مند به گردش در ایران با وجود این که می داند با ارز کمی که در اختیار دارد – خواه دلار باشد یا یورو یا ارزهای بین المللی دیگر- می توانند بسیار ارزان و راحت به ایران سفر کنند و از امکانات لوکس هتل های درجه یک ما با قیمت بسیار نازل برخوردار شود باز هم کم شدن هزینه مدنظرشان است و ما اگر به این موضوع بی توجه باشیم قطعا نمی توانیم رونقی در توریسم ورودی ایجاد کنیم.

دیدگاه غیرواقع بینانه ای در مورد توریسم ورودی داریم

کارشناس بخش تحقیق و توسعه آژانس مارکوپولو دیدگاه کلی حاکم بر صنعت گردشگری در مورد توریسم ورودی را غیرواقع بینانه دانست و افزود: دیدگاه کلی اغلب فعالان صنعت گردشگری و بسیاری از اقشار جامعه این است که مسافران خارجی را به شکل کیف پول می بینیم و این نگاه غیرواقع بینانه باعث شده - براساس بازتاب هایی که این گردشگران در صفحه های مجازی خود دارند - دیدشان نسبت به ایران منفی شود و تصویری از ما در صفحات مجازی خودشان به این شکل بازتاب یابد که مردم ایران در کنار اینکه برخی شان در مواجهه با توریست خارجی بسیار مهمان نوازند، برعکس برخی بسیار بد عمل می کنند و از توریست خارجی برداشت وارونه ای دارند و از وی سوء استفاده می کنند.

تصور نبود امنیت، به تمایل توریسم ورودی ضربه زد

خانم فکری بااشاره به این که همزمان با کاهش ارزش ریال که در حوزه توریسم ورودی اتفاق خوبی بود متاسفانه تصور گردشگران خارجی درخصوص امنیت کشور ما بد شد، گفت: بحث امنیت در صنعت توریسم بسیار حائز اهمیت است و تحرکات اندکی که تروریست ها در برخی شهرهای استان خوزستان یا سیستان و بلوچستان انجام دادند با پوشش رسانه ای گسترده در جهان موجب کاهش تمایل خارجی ها برای سفر به ایران شد. وی با بیان این که خنثی کردن تبلیغات منفی در مورد ناامنی ایران نیازمند حمایت دولت و برنامه مستمر و هدفمند تبلیغاتی در رسانه های پرنفوذ خارجی است، افزود: اگرچه کشور ما برای مسافر خارجی ارزان محسوب شود اما اکنون با تصور نبود امنیت، بحث مقرون به صرفه بودن و ارزانی اصلا به چشم آنها نمی آید، مگر اینکه گردشگر ماجراجو بوده و یا حاضر به گردشگری سیاه و دیدن مناطق جنگی باشد که تعداد این گردشگران هم بسیار محدودی است.

وی با اشاره به بی برنامه گی سازمان های متولی گردشگری در حمایت از مسافران خارجی که به صورت های متنوع به ایران سفر می کنند، گفت: اگر می خواهیم توریسم اینکامینگ را توسعه دهیم نمی توانیم به تنوعی که مسافران اینکامینگ دارند بی توجه باشیم چرا که همه مسافران با آژانس ها و تورهای گردشگری به ایران نمی آیند و به عنوان مثال برخی از مسافران به صورت شخصی و کمپنگ سفر می کنند. این نوع مسافر نیاز به جای خواب ندارد و خوراکش را در ماشینش تامین می کند، ترنسفر نمی خواهد چون کل گشت هایش با ماشینش انجام می دهد و بنابراین درآمدزایی چندانی برای صنعت گردشگری ایران ندارد ولی از حضورش باید حمایت کرد چرا که حضور این نوع گردشگر می تواند تصویر ما را به عنوان کشور امن و دارای جاذبه های گردشگری فراوان گسترش دهد و پای توریست های دیگر را به ایران باز کند. این در حالی است که ما برای این توریست ها برنامه ای نداریم و حتی یک مورد طبق تجربه ای که من داشتم وقتی برای خودرو کمپر توریست خارجی سانحه جاده ای رخ داد، بعد از دردسر فراوانی که برای دریافت خسارت متحمل شد، خسارتی که شرکت بیمه ایرانی به وی می داد بسیار ناچیز بود و به هیچ وجه جبران کننده خسارت خودروی وی نبود.
خانم فکری در ادامه، تقویت زیر ساخت ها، تبلیغات و شناخت کافی از ایران را در جذب گردشگر ورودی بسیار حائز اهمیت برشمرد و گفت: بعضی از ما فعالان گردشگری با وجود این که مدعی جذب توریست خارجی هستیم حتی تهران را هم درست نمی شناسیم در حالی که شناخت تهران به لحاظ قرار داشتن فرودگاه بین المللی و حضور اجباری بسیاری از مسافران خارجی به عنوان اولین مقصد اهمیت زیادی دارد.وی با بیان این که استارت آپ های مرتبط با حوزه گردشگری می توانند از شرایط فعلی و کاهش ارزش ریال برای توسعه کسب وکار خود استفاده کنند، گفت: استارتاپ هایی که یک ایده نو داشته باشند و بسیار قوی روی آن کار کنند و مخصوصا بر دیجیتال مارکتینگ و دانش و ابزارهای آن مسلط باشند از این وضعیت سود می برند چون بهترین راه معرفی ظرفیت ها و جذب توریست در شرایط کنونی فضای مجازی و شبکه ها اجتماعی مبتنی بر اینترنت و موبایل است .