راه اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات گردشگری از ابتدای 1403

ایسنا/ براساس خبرهای بدست رسیده، راه اندازی سامانه هوشمند رسیدگی به شکایات گردشگری از ابتدای 1403 صورت می پذیرد.

اسماعیل برات گفت: در سال 1402، کمیسیون عالی نظارت وزارت میراث فرهنگی و گردشگری به 388 پرونده شکایت در حوزه دفاتر خدمات مسافرتی رسیدگی و رأی صادر کرد و در نتیجه آن، به جز مواردی که در طول رسیدگی به علت توافق و مصالحه طرفین حل و فصل شدند، مبلغ 22 میلیارد و 986 میلیون و 585 هزار و 500 ریال (22.986.585.500 ریال)، 10 هزار و 714 دلار، 802 یورور و 3000 درهم به مسافران مسترد شده است.

معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری با یادآوری وظایف وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره رسیدگی به شکایتهای گردشگری اظهار کرد: براساس ماده 31 آیین نامه دفاتر خدمات مسافرتی و جهانگردی و ماده 17 آیین نامه تأسیسات گردشگری، وزارت میراث فرهنگی و گردشگری وظیفه نظارت بر فعالیت و رسیدگی به شکایات اشخاص حقیقی و حقوقی اعم از اتباع ایرانی و خارجی از تأسیسات گردشگری و دفاتر خدمات مسافرتی را بر عهده دارد. بنابراین براساس دستورالعمل اجرایی رسیدگی به شکایات، بسته به نوع و میزان خواسته مالی، شکایت دریافت شده در سطح کمیسیون و کمیته های استانی و کشوری رسیدگی شده و رأی مقتضی صادر می شود.

برات با اشاره به راه اندازی سامانه هوشمند الکترونیکی رسیدگی به شکایات گفت: رسیدگی به شکایتها همواره به دلیل شیوه سنتی و دستی با مشکلاتی روبرو بود که با راه اندازی فرآیند رسیدگی به شکایات در بستر سامانه «سادرا» بسیاری از این مسائل و مشکلات رفع می شود.

معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری با تشریح جزئیات این سامانه و چگونگی ثبت شکایت در آن افزود: در فرآیند این سامانه، شاکی اعم از اینکه مسافر باشد یا آژانس، شخص حقوقی باشد یا اتباع خارجی، درخواست خود را از طریق سامانه (سادرا) ثبت کرده و پس از انجام رجیستری، مدارک خود را بارگذاری کرده و یک کد رهگیری برای پیگیری شکایت خود دریافت می کند. پس از آن، فرآیند رسیدگی از طریق سامانه قابل رصد بوده و آراء بدوی و تجدیدنظر از طریق سامانه قابل مشاهده بوده و تمامی مراحل از جمله زمان و مکان رسیدگی، مهلت اعتراض، رأی صادره و اجرای آن از طریق این سامانه انجام می شود.