بررسی هفت رکن اساسی در گردشگری الکترونیک

میراث آریا/ براساس آخرین خبرهای بدست آمده، بررسی هفت رکن اساسی در گردشگری الکترونیک صورت پذیرفت.

هادی حسینی که بطور تخصصی در حوزه نرم افزارهای گردشگری فعالیت دارد، در این باره بیان کرد: هفت رکن اساسی وجود دارد تا نرم افزار جامع گردشگری، کاربردی و تخصصی باشد. در زمانه ای زندگی می کنیم که مردم رشد سیستم های الکترونیکی را شاهدند و همه بیزینس ها لاجرم باید به این حوزه بیایند.

او بیان کرد: در مجموعه عرضه کننده آی تی در حال حاضر نرم افزاری بچشم می خورد که او. تی. ای نام دارد. این نرم افزار سه ویژگی مشخص دارد؛ اولین آیتم، آنلاین بودنش است و باید تمام سیستم هایش به صورت آنلاین کار کنند. مورد دوم اینکه تمام زیرساخت های آژانس مسافرتی یا مجموعه گردشگری در امکانات این نرم افزار می گنجد و در تمامی بخشهای حسابداری تامین بازاریابی و… سرویس ارائه می دهد. در مورد آخر هم اینکه نرم افزار به صورت یکپارچه نوشته شده و این گونه نیست که هر بخشی از جایی خریداری شده باشد.

حسینی در این باره بیان کرد: براساس این سه موضوع هفت رکن اصلی را مدنظر قرار می دهیم که نرم افزار ما را کاربردی تر می کند. اول زنجیره تامین است که در بحث پرداخت، هتل، ویزا و… باید بتواند ارتباط خارجی را برقرار کند. این ارائه از طریق وب سرویس انجام می گیرد. وب سرویس از مهمترین بخش هاست، چون باید بطور کل آنلاین باشد و با تمام پروتکل ها ارتباط بگیرد. حتی باید بتوانیم برخی اطلاعات را به صورت دستی وارد کنیم.

او ادامه داد: ارزیابی براساس مارکتینگ مورد دوم این مبحث است. در واقع او. تی. او ما باید قابلیت برندیگ و تبلیغات داشته باشد. بخث قیمت گذاری هم مورد سوم محسوب می شود. در این مورد یک نکته را در نظر داشته باشید، اینکه اگر دقت کنید متوجه می شوید سایت های برنده آنهایی هستند که شما هرگز متوجه نمی شوید گران فروش هستند یا ارزان، چون نرم افزارهایشان آنقدر منعطف نوشته شده که سیستم دائم قیمت ها را براساس شرایط تغییر می دهد.

این کارشناس نرم افزارهای گردشگری بیان کرد: در مورد قیمت گذاری باید در نظر داشته باشید که بخش فروش هم بسیار مهم است و نرم افزار باید بتواند فروش قابل قبولی ارائه دهد. به عنوان مثال اول مدیریت درگاه های پرداختش باید خوب باشد و این ضعف خیلی از او. تی. ای های تک درگاهه محسوب می شود.

او همچنین در مورد سوم توضیح داد: در فرآیند فروش این را هم باید در نظر گرفت که چرا مشتریان تا مرحله پرداخت می روند و یکباره سبد خرید را رها می کنند. باید سیستمی باشد که با آنها تماس بگیرد و سبد را احیا کند. نکته دیگر این بحث درباره رزور است. این سیستم ها باید به آژانس ها اجازه رزرو بدهند تا همکاران از سایت شما استفاده کنند. در واقع وب سرویسی که ارائه می دهید می تواند قابلیت های کاری شما را نشان دهد.

حسینی در ادامه اشاره کرد: در 40 درصد او. تی. ای ها این سه مورد وجود دارد اما بعد از این بخث تخصصی تر می شود. مورد چهارم مربوط به بخش مالی است. نرم افزارهای مالی ذاتا پیچیده و بزرگ هستند و شرکت ها معمولا نمی خواهند نرم افزار تخصصی داشته باشند، اما این مورد بسیار مهم است، چون در غیر این صورت خروجی نرم افزار کار شما را چند برابر می کنند و در بحث های امنیتی و انتقال به مشکل خواهید خورد.

او تاکید کرد: در این بخش کیف پول مجازی خیلی مهم است مثل ای ولت ها که سایت های خارجی از آن بسیار استفاده می کنند و براساس اعتبار خرید و فروش شکل می گیرد.

این متخصص نرم افزارهای گردشگری در مورد پنجم هم ذکر کرد: مدیریت ارتباط با مشتری نکته مهم دیگر است. من در ایران چنین گزینه ای هنوز ندیدم که تاریخچه کاربر و سیستم ارتباط با مشتری را به درستی داشته باشد. مورد شش هم بحث مدیریت منایع انسانی است. سازمان شما روز به روز بزرگ می شود و نیاز دارید چارت سازمانی خودتان را تعریف کنید، پس باید دسترسی دپارتمان های مربوط به سازمان شما مشخص باشد.

او درباره آخرین مورد نیز بیان کرد: مدیریت و گزارشات هیئت مدیره و مدیران ارشد از کل مجموعه نکته آخر و بسیار مهم است. او. تی. ای خوب باید گزارش اختصاصی بدهد اما متاسفانه شاهدیم که برخی مدیریت این بخش را به شرکت های آی تی منتقل می کنند و این بدترین شکل مدیریت است، چون از نظر امنیتی اصلا کار حرفه ای نیست.

حسینی در پایان پیرامون بررسی هفت رکن اساسی در گردشگری الکترونیک اشاره کرد: برای نرم افزارهای او. تی. ای سرچ و لایو بودن پرهزینه است به همین دلیل شرکت ها از کشینگ استفاده می کنند که اطلاعت لایو را در آفلاین نگه میدارد. نرم افزار ارائه شده توسط شرکت ما بر اساس همه این موارد طراحی شده و فروش ما هم تا الان به خارج از کشور بود. این نرم افراز لوکلس او. تی. ای نام دارد.