تهران تاکنون بیشترین شکایتهای ثبت شده در سامانه تلفنی 09629 را داشته است

ایسنا/ براساس آخرین گزارشهای بدست رسیده، تهران تاکنون بیشترین شکایتهای ثبت شده در سامانه تلفنی 09629 را داشته است.

یحیی نقی زاده محجوب، مدیر کل نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری افزود: در این سامانه به صورت برخط و 24 ساعته تمام موضوعات مرتبط با سفر از جمله اطلاعات اماکن و تأسیسات گردشگری، مسیرها و وضعیت آب و هوا قابل دسترس است. همچنین امکان ثبت شکایت، پیشنهاد یا حتی تقدیر از کسانی که خدمات مطلوب ارائه کرده اند، از این طریق فراهم شده است.

او اضافه کرد: این سامانه پس از دریافت شکایات، موضوعات و پیشنهادات مسافران، کد پیگیری ثبت را به مسافر اعلام می کند. شکایت واصله فورا از طریق عوامل نظارت ستادهای اجرایی و همکاران کمیته نظارت ستاد مرکزی مورد پیگیری قرار گرفته و نتیجه بررسی و رسیدگی ها به مسافران اعلام می شود.

علی اصغر شالبافیان، رئیس ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور نیز در بازدیدی که از مرکز سامانه 09629 داشت، اظهار کرد: از 24 اسفند 1401 تا پایان دوم فروردین 1402 حدود 68 هزار نفر با این سامانه تماس گرفتند که حدود 70 درصد این تماس ها برای دریافت اطلاعات از وضعیت راه ها، آب و هوا و پرسش درباره اماکن اقامتی بوده که 215 مورد آن مرتبط با شکایات یا تخلفات احتمالی است که در دست بررسی بوده و بخش بیش تری از آنها پاسخ داده شده است.

معاون گردشگری کشور همچنین گفت: بگونه ای برنامه ریزی شده که الزاما تا پایان تعطیلات نوروز به تمام این شکایات پاسخ داده شود بجز مواردی که نیاز به ورود دستگاه قضایی و حکم دادگاه دارد.

شالبافیان اضافه کرد: به استانهایی که مشکلات مردم را بررسی نکردند، تذکر دادیم تا در اسرع وقت به آنها پاسخ داده شود. نباید هیچ شکایتی بدون پاسخ بماند.

بنابر آخرین گزارش کانون جهانگردی و اتومبیلرانی که این سامانه زیر نظر آن فعالیت دارد، تاکنون استان تهران بیشترین آمار شکایتها را داشته و استانهای خراسان رضوی، اصفهان و یزد به ترتیب بیشترین تعداد شکایتها را به خود اختصاص داده اند. همچنین، اماکن اقامتی و پس از آن دفاتر خدمات مسافرتی و پایانه های مسافری تاکنون دارای بیشترین تعداد شکایت بوده اند.