آیا متولیان گردشگری نقش خود را در فرهنگ میزبانی به خوبی ایفا می کنند؟

ایسنا/ بدنبال آخرین خبرهای واصله، این پرسش مطرح می گردد که آیا متولیان گردشگری نقش خود را در فرهنگ میزبانی به خوبی ایفا می کنند؟

محمد رحیمی خوش، یک کارشناس گردشگری در خصوص نقش متولیان حوزه گردشگری در زمینه فرهنگ میزبانی اظهار کرد: متولیان حوزه گردشگری مانند وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، شهرداری ها، استانداری ها، فرمانداری ها، دانشگاه ها و به خصوص آستان قدس رضوی در مشهد است که در صنعت گردشگری تحت عنوان «سازوکارهای نهایی و سازمانی» از آنها یاد می کنیم.

وی با بیان اینکه متولیان امر می توانند در دو بخش بسیار مهم سرمایه گذاری و سازوکار قانون گذاری و نظارت نقش آفرینی کنند، افزود: خوشبختانه سرمایه گذاری برای آموزش به شهروندان و کارکنان در زمینه گردشگری و میزبانی در مشهد وجود دارد اما متاسفانه بودجه ای که برای این مسئله تصویب می شود آنگونه که بایسته و شایسته است در حوزه گردشگری هزینه نمی شود. بنابراین متولیان امر باید برای اشاعه فرهنگ میزبانی تحت عنوان «میزبانی ایرانی و اسلامی» گامهای موثری بردارند.

این استاد گردشگری و هتلداری با بیان اینکه بخش دوم شامل سازوکار قانون گذاری و نظارت در تاسیسات گردشگری می شود، ادامه داد: باید در میان شهروندان مجموعه های تاسیساتی را ایجاد کنند که این تاسیسات قوانین و مقرراتی را در زمینه برخورد با متخلفین در هر کدام از بخشها به خود اختصاص داده که بتوانند قانون را برای متخلفان فروشنده، رستوران و حتی شهروندانی که تخلف کردند، اجرا کند و در واقع مدافع حقوق گردشگران باشند و در هنگام سفر به آنها اطمینان خاطر دهند.

وی تصریح کرد: بنابراین برای اینکه به گردشگران اطمینان خاطر دهیم و آن فرهنگ میزبانی را رعایت کنیم باید سازوکار و رکن اجرایی وجود داشته باشد تا در زمان برخورد گردشگران با مشکل بتوانند مراجعاتی داشته باشند و ما نیز با آموزش هایی که دریافت کردیم میهمان را تکریم و مشکل او را کاملا یا تا حدودی مرتفع کنیم.

رحیمی خوش تاکید کرد: ممکن است گفته شود که نیروی انتظامی می تواند مشکلاتی که برای گردشگران بوجود می آید را حل کند، اما باید مطرح کرد که این موضوع باعث وحشت و نگرانی گردشگران می شود و این دلهره را دارند که به جای اینکه مشکلشان برطرف شود، مورد اتهام قرار گیرند و به این علت ترجیح می دهند که مشکل خود را برای نیروی انتظامی مطرح نکنند و با سازوکار دیگری حل شود. بنابراین فردی که به طور مستقیم در واحد عملیاتی و نظارتی با میهمان وارد تعامل شود، بسیاری از مشکلات مرتفع می شود.

وی عنوان کرد: معدود کشورهایی در مشهد سفارت دارند و اگر گردشگری بخواهد از طریق سفارت مشکل خود را برطرف کند، باید حتما به تهران برود که عملا این اقدام غیر ممکن است و در نهایت فرد نمی تواند مشکل خود را در سفارت به سرانجام برساند. بنابراین اگر سازمان یا دستگاهی غیر از نیروی انتظامی بوجود آید که در هنگام مشکلات، گردشگران را حمایت کند در واقع رضایت آنها را جلب کرده است.

این کارشناس گردشگری در خصوص سازوکار ارزیابی و نظرسنجی خاطرنشان کرد: اینکه بخشهای مختلف اجرایی به خصوص میراث فرهنگی و شهرداری مشهد پرسش نامه هایی را در اختیار گردشگران و میهمانان قرار می دهند تا به خدمات ارائه شده آنها امتیاز دهند و سپس آمار و ارقامی را مطرح می کنند که کاملا اشتباه است. به عقیده من براساس مدارک موجود باید گفت که این ارگان ها هیچ گونه نظرسنجی مستدل، منسجم و مدونی را بیان نمی کنند.

وی ادامه داد: زمانی که فرانسه قصد دارد سازوکار نظرسنجی از گردشگران و میهمانان برای ارائه خدمات خود دریافت کند، آماری را مطرح می کند که میزان رضایت گردشگران از خدمات گوناگون میهمان نوازی در شهر پاریس حدود 68.5 درصد بوده است اما شهرداری مشهد در سال 1398 در ایام عید آمار می دهد؛ طبق نظرسنجی که از میهمانان ورودی و خروجی مشهد گرفته شده ما 98.9 درصد رضایت گردشگران را از خدمات میهمان نوازی به همراه داشتیم؛ اگر این آمار درست است پس چرا ما در جذب گردشگر در ایران و خصوصا در مشهد درجا می زنیم.

رحیمی خوش گفت: با توجه به اینکه آمار کشور فرانسه را سازمان جهانی جهانگردی مطرح کرده با رشد 10 الی 15 درصدی افزایش گردشگران به این کشور مواجه هستیم و شهر مشهد که آمار رضایتمندی بالایی هم نسبت به فرانسه دارد دائما درجا می زند و شاهد افزایش گردشگران به این شهر هم نیستیم.

وی اضافه کرد: در سال 95-94 شهر مشهد میزبان 7 الی 8 میلیون گردشگر خارجی بود که در زمان خود اوج پذیرش گردشگر را داشته است، اما چرا به یکباره این میزان افول پیدا کرده و تعداد گردشگران داخلی و خارجی تا 15 میلیون نفر کاهش یافته است. اکنون گردشگران خارجی که به مشهد سفر می کنند بین 3 تا 4 میلیون نفر هستند و این مورد یک ضعف بسیار بزرگ برای این شهر بشمار می رود. بنابراین آماری که میراث فرهنگی و شهرداری مشهد از میزان رضایتمندی گردشگران ارائه می دهند در آزمون های علمی قرار نگرفته و کاملا نادرست است.

این استاد گردشگری و هتلداری خاطرنشان کرد: متولیان گردشگری در زمینه تبلیغات بین المللی برای مشهد ضعیف عمل کردند و اگر هم تبلیغات بین المللی مشاهده می کنیم تنها در سایتهایی است که هیچ ارتباطی با مشهد و دست اندرکاران این حوزه ندارد، بلکه سایتهای خبری مستقلی هستند که در کشورهای گوناگون فعالیت می کنند که عموما تبلیغات منفی نشر می دهند.