موارد الزامی برای رعایت در قرارداد با مسافران جام جهانی قطر ابلاغ شد

ایسنا/ براساس آخرین خبرهای بدست آمده، موارد الزامی برای رعایت در قرارداد با مسافران جام جهانی قطر ابلاغ شد.

اقدام اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان تهران برای یادآوری و اجرای مواردی در عقد قرارداد با مسافران جام جهانی، درحالی «دیرهنگام» تلقی می شود که فروش تورهای جام جهانی، آن هم بدون مجوز و بلیت بازی ها از اوایل فروردین سال 1401 آغاز شده و بحث های زیادی هم درباره تخلف آژانس ها در فروش زودهنگام تورهای جام جهانی، بدون مجوز و بلیت بازی ها مطرح شده بود که با وجود هشدارها، تذکرها و اخطارها، هیچ نوع برخوردی مطابق قانون با اقدامی که تخلف شمرده شد، صورت نگرفت.

حالا پرهام جانفشان، مدیرکل میراث فرهنگی گردشگری و صنایع دستی استان تهران به تمام دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری این استان ابلاغ کرد: با توجه به در پیش بودن برگزاری بازی های جام جهانی فوتبال در کشور قطر و عزیمت هموطنان در قالب تورهای گردشگری برای تماشای بازی های مذکور و به استناد ماده 7 قانون توسعه ایرانگردی جهانگردی و طبق ماده 30 آیین نامه نظارت بر تأسیس و دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری مقتضی است تمام دفاتر برگزار کننده و فروشنده تورهای گردشگری ویژه جام جهانی فوتبال در کشور قطر، علاوه بر سرفصل های قراردادهای سفرهای خارجی نسبت به درج و رعایت موارد ذیل در هنگام عقد قرارداد فی مابین دفتر خدمات مسافرتی و گردشگری و گردشگران به صورت متمم قرارداد اقدام لازم را بعمل آورند.

او با یادآوری اینکه این بخشنامه ویژه فروش تورهای جام جهانی فوتبال قطر است، در عین حال متذکر شد: هرگونه رعایت نکردن موارد ابلاغ شده به منزله تخلف از سوی دفاتر خدمات مسافرتی محسوب می شود.

اما مواردی که از آژانس های مسافرتی خواسته شده، هنگام فروش و اجرای تورهای جام جهانی رعایت کنند به قرار زیر است:

1- کارگزار دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری برگزار کننده تور موظف است نسخه ای از برنامه کامل گشت / بلیت / مسابقه / مسابقات / رزرو هتل با ذکر محل اقامت و کارت هواداری (فن آیدی / هیاکارت) را تهیه و قبل از سفر به گردشگر تحویل دهد.

2- حضور فردی به عنوان راهنما یا تورلیدر (راهنمای کارت دار مورد تایید وزارتخانه متبوع) برای اجرای برنامه های تور در کلیه مراحل تور الزامی است.

3- در خصوص موضوع درخواست روادید در قرارداد اصلی میان دفتر و گردشگر، اصل بر عادی بودن روادید است، چنانچه گردشگر درخواست اخذ روادید به شکل فردی را داشته باشد مسئولیت های ناشی از آن برعهده گردشگر خواهد بود.

4- کارت هواداری (فن آیدی / هیاکارت) به منزله ویزای ورود به کشور قطر محسوب می شود و گردشگر می تواند با توجه به بلیت مسابقات همراه «هیاکارت» به دفعات برای ورود به کشور قطر از آن استفاده کند.

5- گردشگر موظف است قوانین جاری در ایام بازی ها و نیز قوانین ورود به ورزشگاه ها را رعایت کرده و از انجام اعمالی که موجب ضرر خود یا دیگران یا خدشه به سیمای کشور باشد، خودداری کند.

6- همراه داشتن وسایل در هنگام ورود به ورزشگاه ها ممنوع است؛ لذا ضمن رعایت کلیه اصول ایمنی، کارگزار (دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری برگزار کننده تور) هیچگونه مسئولیتی در قبال مفقودی وسایل و لوازم همراه گردشگر در هنگام تور یا حضور در ورزشگاه ها را ندارد.

7- در صورت وجود وسایل نقلیه برای حضور در بازگشت از ورزشگاه، گردشگر موظف به رعایت زمانبندی اعلام شده توسط راهنمای تور بوده و در صورت عدم رعایت در هنگام حضور یا بازگشت از ورزشگاه، کارگزار هیچگونه مسئولیتی در خصوص بازگشت گردشگر به محل اقامت نخواهد داشت.

8- چنانچه گردشگر ممنوع الخروج باشد و در بدو ورود به کشور دیگر، مقامات محلی از ورود آن فرد به آن کشور جلوگیری بعمل آورند و پس از خرید بلیت مسابقات از صدور هیاکارت برای مسافر خودداری کنند، گردشگر ملزم به پرداخت هزینه های صورت گرفته از سوی کارگزار (دفاتر خدمات مسافرتی) با ارائه مستندات و مدارک مربوطه از سوی کارگزار خواهد بود.

این بندها علاوه بر اینکه دیرهنگام و پس از آغاز فروش تورهای بلیت جام جهانی ابلاغ شده، به نظر می رسد بطور یک جانبه حقوق آژانس مسافرتی را به نسبت مسافر بیشتر درنظر گرفته است، برای مثال با وجود تخلف های محرز آژانس های مسافرتی در جام های جهانی گذشته، در این بخشنامه به تعهدات، ضوابط و الزامات آژانس در ارائه خدمات مربوط به تور ویژه جام جهانی، مخصوصا بلیت بازی ها که همواره بیشترین چالش را داشته، هیچ اشاره ای نشده و تکلیف مسافر با وجود فروش تورهای بدون بلیت، همچنان نامشخص است.

هرچند ممکن است مسئولان گردشگری درباره توجه و رعایت حقوق مسافر، به وجود قراردادی که معمولا هنگام سفرهای خارجی با مسافران بسته می شود اشاره کنند که به اعتقاد بسیاری از فعالان گردشگری آن قرارداد هم خلاهای بسیاری در ارتباط با حقوق مسافر دارد و بارها، لزوم بازنگری و اصلاح آن مطرح شده است.

تجربه و مشکلات عمومی مسافران در جام های جهانی نشان می دهد این تورها به قراردادهایی با بندهای حقوقی محکم تر و جامع تری نیاز دارند تا حقوق طرفین بطور «برابر» رعایت شود و مرجعی مشخص مسئولیت پاسخگویی در برابر کاستی ها و مشکلات و مهمتر از آن، پیگیری حقوق مسافران در کشور دیگر را به عهده بگیرد.