نقش راهنمایان گردشگری در کیفیت بخشی به تورهای مسافرتی

میراث آریا/ این خبر پیرامون نقش راهنمایان گردشگری در کیفیت بخشی به تورهای مسافرتی برای شما نوشته شد.

یکی از ویژگی های گردشگری که درواقع یکی از مزیت های آن نیز محسوب می شود، این است که اغلب کشورها گردشگری را در برنامه توسعه ملی خود در نظر گرفته اند. به همین جهت از پایه های اصلی توسعه جوامع باشد. اطلاق عنوان صنعت بدون دود به صنعت گردشگری، نشانگر نقش بی بدیل آن در توسعه کشورهاست.

هر روزه در سراسر دنیا بر تعداد سفرهای گروهی افزوده می شود. این نوع سفرها دارای مزایایی است که ازجمله آن ها میتوان به استفاده بهینه مردم از زمان و پول اشاره کرد. مردم می خواهند از فرصتی که در اختیار دارند بهترین استفاده را ببرند بنابراین برای مسافرت از طریق ثبت نام در تورهای گروهی اقدام می کنند. در این میان وجود خدمات اطلاع رسانی خوب در مسافرت امری ضروری است که این امربر عهده راهنمایان گردشگری است.

از عناصر مهم و تأثیرگذار در رضایت مشتری از تور و سفر، راهنمای گردشگری است. شغل راهنمای تور یکی از جذاب ترین شغل ها در جهان است. هر بازدید یا سفر برنامه ریزی شده بستگی بسیار زیادی به راهنمای تور دارد و او نماینده یک ملت یا یک کشور است. راهنما درواقع رابط اصلی بین جامعه میزبان و بازدیدکنندگان است.

راهنمای گردشگر با رفتار و بطور کلی با عملکرد خود باعث کیفیت بخشی به تور می شود. راهنما ارائه دهنده خدماتی است که مصرف کننده آن مسافر است. این خدمات در لحظه ایجاد و در لحظه مصرف می شوند و در صورت رضایت نداشتن مسافر از کیفیت خدمات ارائه شده توسط شخص راهنما، گاه جبران آن سخت و حتی امکان ناپذیر است، بنابراین در کار راهنما هرلحظه تماس با مسافر دارای اهمیت بالایی است.

یک راهنمای تور برای آنکه بتواند وظایف خویش را به نحو مناسب و شایسته به انجام رساند باید از ویژگی های خاصی برخوردار باشد. راهنمای تور باید فردی خوش برخورد و شاداب باشد، ظاهر او نیز نقش بسیار مهمی در پذیرش راهنما نزد مسافران دارد. رعایت ادب و رفتار نیز از مهمترین ویژگی های فردی یک راهنمای تور بحساب می آید. در عین حال او باید در خصوص تطبیق ویژگی های مسافران همراه خود با اصول حاکم بر مقصد نیز تلاش کند. توانایی ایجاد ارتباط کلامی با گردشگران توسط راهنما در طلب رضایت ایشان از وی نقشی بسزایی دارد. شرایط جسمانی راهنما نیز از نکات مهم در توانایی انجام وظیفه اوست.

قطع به یقین، در صورتی اجرای یک تور موفقیت آمیز است که به درستی و به صورت اصولی مدیریت و راهنمایی شود. عدم توجه به این مهم می تواند باعث عدم موفقیت تور و به دنبال آن نارضایتی مسافر یا گردشگر شود. به عبارت دیگر، راهنما مهمترین عنصر در موفقیت یا عدم موفقیت یک تور بحساب می آید.

راهنمای گردشگر نقش تعیین کننده ای در گردشگری فرهنگی دارد و به لحاظ ویژگی های خاص شغلی مجبور است در هر مرحله ای از تور نقش خاصی را ایفا کند. در واقع تنها کسی که در تور قابل دسترس است، راهنما است. راهنما، مدیر، راهگشا و معلم، جامع شناس، روانشناس، کارآفرین و… است. او هماره تلاش می کند تا مسافران را از ابهامات بوجود آمده خارج کند.