نقش راهنمایان گردشگری در کاهش مخاطرات سفر در پساکرونا

ایرنا/ این خبر پیرامون نقش راهنمایان گردشگری در کاهش مخاطرات سفر در پساکرونا برای شما مخاطبان گرامی نگارش شد.

قضیه چیست؟

پساکرونا دوره ای از تاریخ زندگی بشر است که به اعتقاد بسیاری کارشناسان، بعد از عبور از همه گیری نه سبک زندگی مانند پیش از سال 2019 خواهد بود و نه روابط اجتماعی و اقتصادی شباهتی به آن دوران خواهد داشت؛ دوره ای تقریبا مبهم، پرریسک و شاید پرماجرا. در هر صورت همه افراد جامعه برای هجرتی ناشناخته از دورانی که استرسی برای دیدار و میهمانی و مسافرت وجود نداشت به عصری که حتی دیدار با خانواده، میهمانی و سفرهایی که قبلا به سادگی انجام می شد با قواعد و ضوابط خاص و قطعا الزام آور باید آموزش ببینند و آماده شوند.

در این میان براساس محدودیت های دوران کرونا، آنچه بیش از همه شئونات زندگی انسان ها دچار محدودیت و تحول شد صنعت گردشگری بود که علاوه بر آسیب های اقتصادی شدید آثار و تحولات بنیادین را برای این صنعت همراه داشت؛ اکنون همه مردم و مشتاقان سفر برای آغاز سفر بدون دغدغه لحظه شماری می کنند. اما ابهامات و مخاطرات آن در طول زنجیره سفر از سیاست گذران، فعالان، مدیران و برنامه ریزان گرفته تا مردم در جوامع محلی و گردشگران مشهود است که هر کدام به نوبه خود برای رفع آن ماموریت و وظایف خاص خود را خواهند داشت.

یکی از عناصر تاثیرگذار در صنعت گردشگری راهنمایان سفر هستند که در دوران کرونا بیشترین آسیب را به لحاظ اقتصادی و اجتماعی متحمل شده اند، اما هنوز هم به عنوان مهمترین حلقه این زنجیره ارزشمند می توانند ریسک ها و مخاطرات سفر در پساکرونا را به حداقل برسانند و بار دیگر در تقویت پیوند رابطه دو طرفه گردشگر و زنجیره گردشگری به ویژه جامعه محلی در مقصد نقش کلیدی ایفا کنند؛ راهنمایانی که در پساکرونا علاوه بر مدیریت گروه گردشگران، رسالت و ماموریت ویژه ای برای اطمینان بخشی و اعتمادزایی میان گردشگران و سایر اجزاء و ارکان این صنعت جهانی خواهند داشت.

مهنا نیک بین، عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی معتقد است «تغییر رفتارها و روابط میان فردی و اجتماعی دوران کرونا تا مدت ها بعد از پایان همه گیری هم ادامه خواهد داشت، حتی تاثیرات این تغییرات به پساکرونا منتقل می شود و تا مدت ها کاملا مشهود خواهد بود و جوامع محلی کوچک ممکن است تا مدتی از ورود گردشگران مخصوصا از مبداهای پرخطر، احساس ترس داشته باشند؛ در این میان راهنمایان گردشگری نقشی مهم و محوری خواهند داشت؛ آنها با رعایت و مدیریت شیوه نامه های بهداشتی و اطمینان بخشی از مقصد به گردشگر می توانند آرامش روانی گردشگر را در طول سفر رقم بزنند.»

وی پیرامون نقش راهنمایان گردشگری در کاهش مخاطرات سفر در پساکرونا تصریح کرد: برای مدیریت دقیق دستورالعمل های کرونا که نیاز ضروری برای آغاز سفر در دوران عبور از همه گیری است، راهنمایان گردشگری علاوه بر تمام تخصص ها و دانش هایی که برای حرفه خود آموخته اند، باید از اکنون تمام اصول و قواعد استانداردهای مقابله با کرونا را برای همه اجزای گردشگری فرا بگیرند تا در سفرهای پساکرونا یکی از مراجع اصلی مدیریت و کنترل این ضوابط باشند، وجود چنین راهنمایانی به همراه مسافران، اطمینان بخش و تسهیل کننده برای مسافران و مردم در مقصد سفر خواهد بود.

تفاوت های همه گیری کرونا و سارس

نیک بین با اشاره به گزارش شورای جهانی سفر و گردشگری گفت: در حدود 1.4 میلیارد گردشگر در سال 2019 در کل دنیا جابه جا شدند که حدود 1.7 تریلیون دلار درآمد ایجاد کرده است؛ این درآمد از محل گردشگری برای بسیاری کشورها جز صنایع اول آن ها بوده و اکنون در بحران کرونا همین کشورها که به صنعت گردشگری وابستگی زیادی داشتند، بیشتر آسیب دیده اند.

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد پیرامون نقش راهنمایان گردشگری در کاهش مخاطرات سفر در پساکرونا افزود: این درحالی است که رشد کل اقتصاد جهان در سال 2019، معادل 2.5 درصد بوده است. این رشد بالا همراه با سایر جذابیت های اقتصادی و اجتماعی باعث شده ورود به این صنعت برای بسیاری جوامع و دولت‏ ها جذاب باشد.

وی افزود: صنعت گردشگری در جهان رشد شتابان و فزاینده ای را در پیش گرفته بود که ناگهان اواخر سال 2019 با همه گیری کرونا مواجه شد؛ این اتفاق قبلاً هم با شیوع بیماری سارس در جنوب شرقی آسیا در سال 2003 اتفاق افتاده بود که خوشبختانه در ژوئیه همان سال مهار شد؛ طبق آمار ارائه شده حدود هفتصد نفر در کل دنیا بر اثر این بیماری فوت کردند. آن زمان خیلی از کشورها آلوده نشدند و فقط حدود 29 کشور به این بیماری آلوده و درگیر شدند و از طرفی، پروازها، هتل ها و بقیه بخش های صنعت گردشگری یا حتی خیلی از کسب وکارهای دیگر تعطیل نشد و شیوع آن به گونه ای نبود که پروازها لغو شده، هتل ها کاهش ورودی داشته باشند یا حتی تعطیل شوند.

اتفاق سال 2003 ضررهایی بود که ناشی از افت تقاضا بود و کشورهایی که درگیر این بیماری بودند تعدادشان محدود بود و بیشتر در قسمت جنوب شرقی آسیا متمرکز بودند که در مجموع حدود پنجاه میلیارد دلار ضرر داشت. افت تقاضا باعث شد تنها در آن سال با کاهش ورودی گردشگر مواجه شوند، اما اکنون با گذشت یکسال از بروز بیماری کووید19 و دامنه‏ دار بودن پیامدهای آن برای بسیاری کشورهای درگیر در نقاط مختلف و با وجود کشف و معرفی واکسن این بیماری، فعلا نمی توان در خصوص پایان دوران همه گیری و اتفاقات دوران پس از کرونا به روشنی اظهارنظر کرد.

زنان شاغل در صنعت گردشگری بیشتر در معرض بیکاری هستند

نیک بین با بیان اینکه طبق گزارش‏ های جهانی تا سال 2024 اوضاع صنایع و اقتصاد در جهان عادی نخواهد شد، گفت: کرونا برای صنعت گردشگری به عنوان سومین صنعت دنیا از لحاظ صادرات در سال 2019 موجی از بیکاری و در ریسک قرار گرفتن بیش از 100 میلیون شغل را همراه داشت. در این میان زنان که 54 درصد از کل شاغلان این صنعت را در جهان تشکیل می دهند در خطر ریسک بیشتری قرار دارند؛ گردشگری به عنوان یک صنعت زنجیره ای متشکل از حمل و نقل، اقامت، پذیرایی و رستوران، جاذبه ها و خرید، بیشترین لطمه را از همه گیری دیده و کاهش درآمد صادراتی این صنعت می تواند تولید ناخالص داخلی جهانی را 1.5 تا 2.8 درصد کاهش دهد.

مدرس حوزه گردشگری پیرامون نقش راهنمایان گردشگری در کاهش مخاطرات سفر در پساکرونا اظهار داشت: از طرفی تشدید تحریم های اقتصادی بر حیات صنعت گردشگری و ورود گردشگر به ایران تاثیر قابل توجهی داشت و اکنون با گذشت یکسال از همه گیری کرونا به رغم اینکه فعالیت محدود رستوران ها و مراکز اقامتی در برخی شهرها آغاز شده و پروازها با رعایت شیوه نامه ها و آزمایش های پزشکی قابل انجام است، عملا جاذبه های گردشگری همچنان تعطیل و با رشد کُند و منفی این صنعت در حوزه داخلی و ورودی به ایران، مواجه است.

پیش فروش و تخفیف ها باعث رونق بخشی سفر در پساکرونا

نیک بین با اشاره به برخی مشکلات زیربنایی صنعت گردشگری ایران و برخی مسائل پیش از کرونا گفت: کمبود و ضعف زیرساخت ‏ها و روساخت ‏های مورد نیاز این صنعت و عدم انسجام در برنامه‏ ها و اسناد بالادستی توسعه به دوران پیش از بروز همه گیری کرونا مربوط است و رونق مجدد و توسعه گردشگری ایران در پساکرونا را از دو جنبه می توان تحلیل کرد؛ در نگاه مثبت اینکه دوره کرونا می تواند یک دوره تنفس برای بازبینی و ترمیم صنعت گردشگری و اصلاح و رفع نواقص آن توسط برنامه ریزان و دولتمردان و خط مشی گذاران باشد تا با پایان همه گیری با توانی مضاعف و پرقدرت به فعالیت در این صنعت در حوزه داخل و جذب گردشگر خارجی بپردازیم.

مدرس حوزه گردشگری به ابعاد و تاثیرات منفی دوران کرونا اشاره کرد و افزود: کووید19 بسیاری از ظرفیت های موجود اعم از کسب وکارهای خرد و متوسط را که توان مقابله با خسارت های مالی دوران همه گیری نداشت یا تضعیف کرد یا از بین برد که بازیابی آن در پساکرونا با مشکل و هزینه های فراوان مواجه می شود؛ لذا توجه به ظرفیت های پیش از کرونا و تقویت آن همچنین اصلاح موانع برای شتاب بخشی، می تواند در پیشبرد اهداف توسعه گردشگری ایران در دوران پساکرونا اثربخش باشد.

عضو هیات علمی گروه گردشگری دانشگاه آزاد اسلامی با اشاره به برنامه های پیشنهادی سازمان جهانی گردشگری برای احیا و حمایت از صنعت گردشگری گفت: لغو ویزا میان کشورها در پساکرونا از جمله این پیشنهادات است که گردشگری را تسهیل و پس از این رکود کم سابقه وارد رونق می کند؛ از طرفی پیش فروش ها و تخفیفات خدمات گردشگری مانند خرید بلیت هواپیما و قطار در این زمان و استفاده از تخفیف تا 20درصد در سفرهای بعدی، همراه با تخفیف ها یا خدمات خاص، می تواند در رونق بخشی گردشگری در پساکرونا بسیار تاثیرگذار باشد؛ در حال حاضر که مردم مجبور به در خانه ماندن هستند، این تقاضای انباشته شده و برنامه های تشویقی و انگیزشی، علاوه بر تقویت صبوری، برای مردم، امید به سفر امن و ایمن در آینده را ایجاد می کند.

گردشگری از بین نمی رود، تغییر جهت می دهد

نیک بین گفت: گردشگری به عنوان مثال یک صنعت یا یک محصول در برخورد با بحران ها از بین نمی رود، بلکه تغییر جهت می دهد، شاید برای بعضی از محصولات و صنایع این اتفاق بیافتد؛ ولی صنعت گردشگری ممکن است جهت هایی پیدا کند، مثلاً فناوری، امنیت و بهداشت در آن پررنگ تر شود و براساس سلیقه متقاضی، انتخاب زمان و مکان آن تغییر کند. در هیچ تحلیلی برای پساکرونا توقف در صنعت گردشگری پیش بینی نشده است، به طور کلی گردشگری را نمی توان به کامل متوقف کرد.

تا پیش از کرونا اعتقاد بر این بود که ابزار و پیشرفت های فناوری نمی تواند جایگزین نیروی کار شاغل در صنعت گردشگری شود، زیرا در این صنعت روابط فردی مهم است و یک ربات در هتل نمی تواند آن لبخندی را که نیروی انسانی برای میهمان دارد، داشته باشد؛ اما ممکن است بعد از این به واسطه شیوه نامه هایی که برای اقامتگاه ها و رستوران های پذیرایی تدوین و ابلاغ می شود با تأکید بر عدم ارتباط چهره به چهره گردشگری و مهماندار، ربات ها و فناوری های نوین کمک کند تماس گردشگر با پذیرشگر و بخش های مختلف به صورت غیرمستقیم انجام شود.

صنعت گردشگری خود را با شرایط پساکرونا تطبیق می دهد

نیک بین اظهار داشت: در پساکرونا تماس چهره به چهره با سرویس دهندگان و کارکنان اماکن اقامتی به حداقل ممکن می رسد و بیشتر فناوری جایگزین می شود؛ به هرحال، چنین جهش هایی ممکن است اتفاق بیافتد. این صنعت و رشد مثبت آن و کسب وکارهایی که فعال هستند متوقف نخواهند شد، بلکه صاحبان مشاغل باید خود را با شرایط جدید در پساکرونا تطبیق بدهند.

وی نوآوری، خلاقیت و پایداری را از تاکیدات سازمان جهانی گردشگری برای بازآفرینی در صنعت گردشگری در پساکرونا عنوان کرد و گفت: احیای صنعت گردشگری در پساکرونا از اکنون بر مبنای توسعه پایدار - توسعه ای که نیازهای ذی نفعان را به صورت مستقل و برابر در نظر می گیرد- باید مورد توجه قرار گرفته و در این فرآیند اگر نیازی به نیازهای دیگر ترجیح داده شود، باعث می شود توسعه، متوازن، برابر و عدالت محور نباشد.

پژوهشگر حوزه گردشگری بر ضرورت تامین و تضمین ایمنی و امنیت به عنوان مفاهیم اساسی توسعه پایدار گردشگری در دوران کرونا و پساکرونا تاکید کرد و افزود: ایمنی به لحاظ سلامت عمومی به صورت دوجانبه برای گردشگران و جامعه میزبان باید فراهم شود؛ دولت ها باید این اطمینان را به مسافران داخلی و خارجی و هچمنین جوامع محلی بدهند که از زمان آغاز سفر و بدو ورود گردشگر، پروتکل های بهداشتی از بخش حمل ونقل تا اقامتگاه که خیلی آسیب زاتر هستند رعایت می شود و کنترل ها دقیق و محکم اجرا می شود، از طرفی دستورالعمل ها هم باید از ضمانت اجرایی و نظارت بالایی برخوردار باشند.

مدرس حوزه گردشگری با اشاره به فرهنگ پاکیزگی، نظافت و بهداشت به عنوان اصول اخلاقی و آموزه های فرهنگی و دینی مردم ایران تاکید کرد: باید به گردشگران خارجی که به ایران سفر می کنند اطمینان داده شود که از زمان ورود به کشور با پروتکل ها و استانداردهایی بهداشتی در تراز جهانی روبه رو می شوند و تا پایان اقامت و مسافر و خانواده آنها این ضوابط تامین و تضمین شده است؛ وقتی این اطمینان خاطر به گردشگر داده شود و او اعتماد کند که به کشوری به عنوان مقصدی با درجه بالای از امنیت بهداشتی سفر کرده که می تواند سلامت گردشگران را در طول اقامت تضمین کند، یک مزیت رقابتی موثر برای عادی سازی سفر به ایران، ایجاد می شود.

عدم مدیریت انباشت تقاضای سفر، چالش صنعت گردشگری در پساکرونا

عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی با بیان اینکه کاهش گردشگری داخلی به دلیل عدم اطمینان و ترس از شیوع کرونا و به صورت ذهنی و کاملاً هم قابل توجیه است، افزود: کسب و کارهای گردشگری باید به سرعت فرایند اطمینان بخشی را برای سفرهای داخلی آغاز کنند، دولت باید از طریق رسانه ها و تبلیغات اعتمادزا به متقاضیان بالقوه سفر، حس امنیت بهداشتی را انتقال دهد تا روند سفرهای کنترل شده و ایمن داخلی آغاز شود، چون بیش از این نمی توان نیازهای انباشته برای سفر را متوقف کرد و شاهد ورشکستگی صنعت گردشگری بود؛ اگر این روند فزاینده انباشت تقاضا مدیریت نشود در پساکرونا با توجه به ظرفیت ها و زیرساخت های گردشگری، می تواند به تهدید و چالش صنعت گردشگری هم تبدیل شود.

نیک بین گفت: شیوع کرونا و کاهش حجم سفر می تواند فرصت مناسبی باشد تا ضعف های زیرساختی و روساختی صنعت گردشگری بازبینی و برطرف شود، مهارت ها و دانش نیروی شاغل در بخش گردشگری تقویت و ارتقا داده شود؛ آشنایی با دستورالعمل های بهداشتی، برقراری روابط موثر با گردشگر، معیارگذاری های جدید در رعایت فاصله با گردشگران که هم شیوه نامه ها رعایت شود و هم فضای صمیمی ایجاد شود -نه خیلی دور، نه خیلی نزدیک - باید از اکنون تمرین و آموزش داده شود.

در حال حاضر در همین سفرهایی که انجام می شود نمی توان و نباید معیارهای و دستورالعمل های بین المللی بهداشتی را کنار گذاشت، فاصله حرفه ای با گردشگر باید تا زمانی که اوضاع عادی نشده حفظ و کاملا بر اساس شیوه نامه های بهداشتی رفتار شود.

شاید جوامع محلی تا مدت ها در پساکرونا نسبت به ورود گردشگر استرس داشته باشند

نیک بین با بیان اینکه تغییر رفتارها و روابط میان فردی و اجتماعی دوران کرونا تا مدت ها بعد از پایان همه گیری گفت: حتی تاثیرات این تغییرات به پساکرونا منتقل می شود و تا مدت ها کاملا مشهود خواهد بود؛ جوامع محلی کوچک ممکن است تا مدتی از ورود گردشگران مخصوصا از مبداهای پرخطر، احساس ترس و ریسک داشته باشند؛ لذا توجه و کنترل بر جریان های گردشگری در قالب پروتکل های جهانی سفر مورد تایید سازمان های جهانی بهداشت و گردشگری از سوی بخش دولتی می تواند بر بهبود این رابطه بین جامعه میزبان با میهمان و تحت کنترل قرار گرفتن روند همه گیری اثربخش باشد تا هر چه زودتر روابط گردشگر-میزبان در مقاصد عادی شود؛ در این میان راهنمایان گردشگری نقشی مهم و محوری خواهند داشت. آنها با رعایت مدیریت شیوه نامه های بهداشتی و اطمینان بخشی از مقصد به گردشگر، می توانند آرامش روانی خاطر آنها را در طول سفر رقم بزنند.

بازدیدهای آنلاین در کرونا رابطه گردشگر و جاذبه فرهنگی را حفظ کرد

نیک بین به نقش پررنگ متولیان ظرفیت های گردشگری فرهنگی-مذهبی در ایران برای حفظ ارتباط با علاقمندان این بخش از صنعت گردشگری در دوران کرونا اشاره کرد و گفت: ایجاد بازدیدهای آنلاین از موزه ها، رویدادهای آیینی و معنوی، گالری های هنری، سینما و تئاتر موجب شد ارتباط مخاطبان و گردشگران بالقوه با جنبه های فرهنگی مقصدها حفظ و افزایش یابد؛ به نظر می رسد این نوع ارتباط گردشگری و فرهنگ، قالب گردشگری فرهنگی در دوران پساکرونا در ایران را با استقبال بیشتری مواجه کند.

وی همچنین به گزارش سازمان جهانی گردشگری تحت عنوان گردشگری فرهنگی و کووید 19 اشاره کرد و افزود: این گزارش به تاثیر گردشگری فرهنگی در مقصدها پرداخته و راهکارهایی اثربخش تر ارائه کرده است تا بهبود اطلاعات و تبادل داده ها بین بخش های مختلف صنعت گردشگری اتفاق بیافتد؛ این جریان اطلاعات به برنامه ریزان فرصت و امکان بررسی های بهتر برای اجرای ایده های نو می دهد. خلاقیت و نوآوری در حوزه های فرهنگی مقصد می تواند موجب جذب گردشگر بیشتر و همچنین آینده پایدارتر برای گردشگری فرهنگی و البته فرهنگ گردشگری شود.

عضو هیات علمی دانشگاه، آموزش و توانمندسازی نیروی شاغل در حوزه گردشگری و فرهنگ و تقویت ساختارهای حکمرانی برای هماهنگی بهتر و اشتراک اطلاعات و جذب مخاطبان جدید از بازارهای بالقوه گردشگرفرست برای حوزه گردشگری فرهنگی را از تاکیدات برنامه گردشگری فرهنگی و کووید19 سازمان جهانی گردشگری عنوان کرد.

تمرکز بر برندسازی هنرهای سنتی ایران در سطح منطقه و جهان

نیک بین اظهار داشت: نقش هنرهای سنتی، صنایع دستی و میراث و ظرفیت های فرهنگی-هنری ایران اسلامی در اثرگذاری مقصدها بر بازارهای گردشگری پساکرونا را نمی توان نادیده گرفت؛ قطعا با توجه به غنای فرهنگی کشور می توان بر برندسازی این ظرفیت ها برای گردشگری ایران در سطح منطقه و جهانی تمرکز کرد؛ زنان عمده تولیدکنندگان هنرهای سنتی و صنایع دستی در قالب مشاغل خانگی هستند که در جریان همه گیری آسیب جدی اقتصادی و معیشتی را تجربه کردند، که ضرورت دارد دولت به این بخش برای فعال نگه داشتن این ظرفیت ‏ها برای دوران پساکرونا توجه ویژه داشته باشند.