تکلیف پول سفرهای خارجی لغو شده چیست؟

براساس سخنان رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی استان تهران، شرایط فورس ماژور اعلام شده، مختص داخل کشور است و برای پروازها و هتل های خارجی کاربرد ندارد.

جریان از چه قرار است؟

امیرپویان رفیعی شاد با اشاره به مشکلات پیش آمده در بازپرداخت وجوه کنسلی پروازها و هتل های خارجی به دنبال شیوع ویروس کرونا اظهار کرد: شرایط پیش آمده در گردشگری بحرانی است و نمی توان برای تمام بخش های خدماتی یک نسخه پیچید. آژانس ها واسطه فروش خدمات سفر هستند؛ پول را از مشتری می گیرند و به خدمات دهنده می دهند. وقتی چنین شرایطی پیش می آید چگونه انتظار دارید خسارت مردم را بپردازند؟ آن ها این پول را قبلا به هتل و ایرلاین داده اند، حالا چگونه آن را بازگردانند؟ از طرفی هنوز تکلیف پروازهای چارتر تعیین نشده و معلوم نیست ایرلاین ها وجوه دریافت شده را چگونه مسترد می کنند و یا مشخص نشده قطارهایی که گارانتی داشتند در صورت انصراف مشتری چگونه پول را برمی گردانند. او با اشاره به بخشنامه ای که معاونت گردشگری با اعلام شرایط خاص و تعریف ساز و کار لغو سفر منتشر کرد، گفت: آژانس ها و هتل ها از اول سال 98 در پی حوادث مختلف، مکرر متضرر شده اند، بی آنکه خسارتشان جبران شده باشد. همه ما به تعطیلات نوروز چشم دوخته بودیم که سود منطقی به دست آوریم. با این شرایط نباید نامه کارشناسی تری را تنظیم و ابلاغ می کردند که حقوق مردم و بخش خصوصی توأمان حفظ شود؟ آیا دولت ترکیه هم وقتی با بحران داخلی مواجه شد این چنین از مسئولیت شانه خالی کرد و توپ را به زمین بخش خصوصی انداخت؟ آیا مشکل مردمی را که می خواهند سفرشان را لغو کنند و پولشان را کامل پس بگیرند، با یک بخشنامه ساده و کارشناسی نشده می توان حل کرد؟ او با طرح این پرسش که آیا شرکت های هواپیمایی و هتل های غیرایرانی از بخشنامه داخلی ما تکمین می کنند، ادامه داد: مادامی که شرایط فورس ماژور رسما از سوی مقامات عالی کشور اعلام نشود نمی توان از بازگشت وجوه پرداخت شده مطمئن شد. همین حالا هواپیمایی لوفتهانزا که پس از قضیه هواپیمایی اوکراینی پروازهای ایران را یکباره لغو کرد، به آژانس ها مقروض است. چه ضمانتی وجود دارد ما پول پروازها و هتل های کنسل شده را به مردم برگردانیم و از آن طرف ایرلاین و هتل خارجی به موقع تسویه حساب کند؟ مواردی داریم که آژانس ایرانی برای تور ژاپن و آفریقای جنوبی در ازای هر مسافر چندهزار دلار به کارگزار خارجی پرداخت کرده ، با این شرایط آیا اعلام شرایط فورس ماژور داخلی کفایت می کند؟ رفیع شاد مذاکره هیات های رسمی کشور با طرف های خارجی برای پیگری حقوق شهروندان و بخش خصوصی ایران را الزامی دانست و افزود: وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی وظیفه دارد با متولیان گردشگری در کشورهای دیگر مذاکره کند و ستاد بحرانی با حضور وزارتخانه های گردشگری و راه، فراکسیون گردشگری در مجلس و نمایندگان تشکل های خصوصی و شرکت های هواپیمایی برای تعریف یک ساختار دقیق و تعیین زمانی برای بازپرداخت سفرهای داخلی و خارجی لغوشده تشکیل شود. رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی استان تهران سپس پیشنهادهایی را برای وضع موجود ارائه کرد؛ این پیشنهادها که در قالب نامه ای به مدیرکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی برای طرح با وزیر فرستاده شده به این شرح است: پیشنهاد شد از طرف دولت و وزارتخانه اقداماتی صورت پذیرد که مردم احساس کنند ما به سلامت آن ها اهمیت می دهیم، مانند ایستگاه هایی برای بررسی علائم در مردم مانند فرودگاه ها، ایستگاه های راه آهن، پایانه های مسافرتی و سایت های گردشگری. با توجه به اینکه در حوزه گردشگری ورودی و یا خروجی یک طرف معامله شخص حقیقی یا حقوقی خارجی است، تا زمانیکه شرایط فورس ماژور اعلام نشود باید طرف ایرانی تمام تعهدات خود را به انجام رساند تا در صورت هرگونه کنسلی جریمه بپردازد که این امر مستلزم اخذ جریمه از مسافر است، لذا با توجه به این مهم باید تصمیمی که در تضاد با منافع ملی نباشد اتخاذ شود. کمیته ای در خصوص تصمیم سازی فوری با حضور نمایندگان سازمان و وزارتخانه های مرتبط با گردشگری تشکیل شود تا با فوریت تصمیم گیری و موارد را اجرا کند. با توجه به اینکه هزینه ویزا تحت هیچ شرایطی عودت داده نمی شود از هرگونه تصمیم گیری درباره آن اجتناب شود. جلسه ای فوری با نمایندگان ایرلاین های خارجی و داخلی برگزار و برای اعتمادسازی و برگشت به مرحله مسافرپذیری اقدام شود و در گام اول پروازهای ترانزیت تابع نظر آن ها برقرار شود. نفر واحدی در خصوص اطلاع رسانی شرایط در حوزه گردشگری انتخاب شود تا کلیه موارد به وسیله او اطلاع رسانی شود و با توجه به صرفه و صلاح مردم و متولیان تاسیسات گردشگری موضع گیری و از پراکنده گویی و مصاحبه های حساب نشده و عجولانه خودداری شود. اقدامات تشویقی برای متولیان تاسیسات گردشگری از جمله بخشودگی ها در خصوص مالیات و بیمه و با توجه به نظر و صلاح دولت مشخص و اعلام شود. فعال سازی کمیته تبلیغات و بازاریابی در خصوص اطلاع رسانی الزامات و اعمال تجربه سایر کشورها در این ایام با توجه به این که این موضوع در سال نو چینی اتفاق افتاد و می توان برای کاهش صدمه در عید نوروز از آن بهره گرفت. بهره گیری روزانه از نظرات سمن ها، انجمن ها و پیشکسوتان بخش خصوصی برای تصمیم سازی اقدامات لازم هست. توزیع اقلام ضدعفونی کننده در تاسیسات گردشگری با توجه به تامین نشدن این اقلام در بازار و اختصاص سهمیه به تاسیسات گردشگری الزامی است.

منبع: ایسنا