فقدان استراتژی، آفت بزرگ صنعت گردشگری است

به گزارش همگردی رقیه حاتمی پور فعال صنعت گردشگری در میزگرد بررسی چالش های این صنعت که عصر چهارشنبه 23 آبان ماه 97 در دفتر سایت همگردی برگزار شد، با بیان این که متولیان گردشگری کشور نمی توانند بگویند ما کاری نمی توانیم انجام دهیم، اظهار کرد: زمانی که مسئولان بر مسندی هستند یا باید کار کنند و گره از مشکلات باز کنند یا باید مسند را به افراد توانمند دیگر واگذار کنند .
مدیرعامل آژانس فلامینگو بی برنامه بودن را اولین و مهم ترین چالش در بحث صنعت گردشگری برشمرد و اظهارافزود: متاسفانه هیچ برنامه استراتژیکی - اسمش را نقشه راه بگذاریم یا سند استراتژیک - که برنامه پنج ساله یا ده ساله توسعه این صنعت باشد برای بخش گردشگری وجود ندارد. خانم حاتمی پور ادامه داد: حتی رهبر انقلاب هم در بیانات خود هم به این موضوع متذکر بوده اند که ما باید سواحل شمال و جنوب کشور را سامان دهیم. البته امکان ایجاد تحول در گردشگری ایران منطبق بر اصول کشورهای دیگر نیست ولی ما می توانیم بنا به ضوابط و قوانین کشور اقدام کنیم وبا رعایت خط قرمزهای قانونی خودمان کارهایی انجام دهیم. ما به غیر از قوانین مصوب باید رویه و دستورالعمل های فوری و کارساز داشته باشیم که نیاز به بررسی طولانی و تصویب مجلس و هیئت دولت نداشته باشد ، در گردشگری باید سرعت عمل داشت و چابک عمل کرد. ما می توانیم از برخی الگوهای گردشگرپذیری که در ترکیه پیاده می شود در کشور خودمان با رعایت قوانین و عرف کشورمان استفاده کنیم. امارات که هر ساله گردشگران زیادی را پذیراست نمونه دیگری است که پیش بینی می شود برای اکسپو 2020 در حدود 90 میلیون گردشگر را پذیرا باشد ، و ما می توانیم الگوی آنها را بررسی کنیم و از نقاط قوت صنعت گردشگری آنها با رعایت موازن استفاده کنیم.
وی با تاکید بر این که ما در بحث گردشگری باید رویه داشته باشیم نه قانون که نیاز به تصویب مجلس یا هیات دولت داشته باشد، افزود: ما در حا حاضر مشکلات خروج آمریکا از برجام را داریم که برای صنعت گردشگری ما تبلیغ منفی زیادی ایجاد کرده است و باید برای رفع این مشکل برنامه داشته باشیم. در حال حاضر ما انفرادی کار می کنیم و هر یک از ما در قالب دفتر و کسب وکار خودمان فکر و عمل می کنیم و هیچ پروتکلی برای همکاری نداریم.
مدیرعامل هلدینگ گردشگری فلامینگو با بیان این که کارهای انفرادی تا حدودی جواب می دهد ولی کار گروهی قطعا نتایج بهتری دارد، ادامه داد: به عنوان مثال آخرین برنامه من، تور رالی گردشگری بانوان بوده که سه دوره آن بسیار موفق برگزار شده و اکنون دوره چهارم آن برگزار می شود. دور اول این تور را با هزینه های شخصی خودم شامل چاپ بروشور ، لباس و برگزاری آن در مناطق کمتر شناخته شده اجرائی کردم. این یک ایده و فکر است و اگر من می توانم این ایده ها را اجرائی کنم دیگران هم می توانند ایده های دیگری را طراحی و اجرا کنند. وی تصریح کرد: مطمئنا هر یک از فعالان این صنعت ایده های بکر و تازه ای دارد تا بتواند به این وسیله گردشگری را بر سر زبان ها نگهدارد.
وی با اشاره به مدیران پیشین بخش دولتی صنعت گردشری گفت: در دوره مسئولان سابق گردشگری، هر ماه یک سمینار برگزار می شد که بنده سمینارهایی را با عناوین آسیب شناسی گردشگری و روانشناسی گردشگری تعریف و برگزار کردم . این موضوعات جدید را جامعه گردشگری تشنه آن است و از ما می خواهد. حاتمی پور با بیان این که بنده بر این باورم هر حرکت و تلاشی از جمله برگزاری این ایونت ها می تواند در ارتقاء صنعت گردشگری ما مثمرثمر باشد، گفت: همیشه تکرار می کنم اگر برنامه ای وجود داشته باشد شاگردان متوسطی چون من آن را اجرا می کنند ولی متاسفانه هیچ برنامه ای در حوزه گردشگری ما تدوین نشده و فقدان استراتژی، آفت بزرگ صنعت گردشگری است.
مدیر هلدینگ گردشگری فلامینگو با اشاره به مشکل نوسان نرخ ارز و عوارض خروج، گفت: نرخ ارز دائما در حال نوسان است و مساله عوارض خروج در برابر این مشکل، کوچک شده است. از نظر بنده تصمیمات لحظه ای در هر کسب وکاری کشنده ترین تصمیمات است. به عنوان مثال در ابتدا اعلام شد ارز سه هزار و هشتصد تومانی به گردشگری داده می شود که این پروسه بعد از یک ماه تعطیل شد، بعد نوبت ارز مسافرتی 4 هزار و 200 تومانی رسید که با دوندگی بسیار و ایستادن در صف های طولانی داده میشد و پس از مدتی مجددا این تصمیم هم نقض شد و ارز مسافرتی را قطع کردند. تمام این تصمیمات بی اساس، لطمات جبران ناپذیری به گردشگری ما وارد می کند و باعث می شود فعالین این بخش دچار سردرگمی شوند و نتوانند برنامه ریزی کنند.
وی همچنین به چالش آفرینی استارتاپ های فروش آنلاین بلیت در صنعت گردشگری اشاره کرد و گفت: در خصوص مقوله سایت های فروش آنلاین بلیت، مخالف IT نیستم زیرا IT در دنیا حرف اول را می زند و ما هم دوست داریم که خرید آنلاین داشته باشیم ولی در کشورهای دیگر که خرید آنلاین انجام می پذیرد با رعایت نهایت اصول مشتری مداری و کسب رضایت مسافر است در حالی که سایت های ما به رغم دریافت کمیسیون از خطوط هوایی، کمیسیون خود را صفر اعلام می کنند که این کار در بازار تشدد و مشکلاتی را بین آژانس ها و مسافرین بوجود می آورد. سایت های کشور ما هیچ گونه ضمانت اجرا و تعهد نامه اخلاقی و آیین رفتار حرفه ای ندارند که اگر ده سایت دیگر هم در این زمینه فعال شوند همگی از یک ضابطه کلی تبعیت کنند و در این صورت مانند سایر کشورهای موفق در امر گردشگری آنلاین، عمده فروش و خرده فروش مشخص باشد و در چارچوب مشخصی منافع تعریف شود.