رسیدگی به مسائل گردشگران جلب رضایت آنها را به دنبال دارد

ایسنا/ براساس آخرین گزارش های منتشر گشته، رسیدگی به مسائل گردشگران جلب رضایت آنها را به دنبال دارد.

حمدالله سجاسی قیداری اظهار کرد: امنیت یکی از مهمترین فاکتورها و عوامل تاثیرگذار در توسعه گردشگری برای هر مقصدی بوده که در دنیا دارای اهمیت بسیار زیادی در مطالعات گردشگری است. در حال حاضر با توجه به شرایطی که در کشور وجود دارد و همه ما در آن زندگی می کنیم، میتوان گفت که ایران یکی از کشورهای امن به شمار می آید و خوشبختانه به لحاظ امنیت در شرایط خوبی به سر می بریم که این امر برای گردشگران نیز دارای جذابیت است.

وی اضافه کرد: همچنین جنبه های مختلفی که در چند سال اخیر در کشورمان شاهد بودیم این است که اتفاق های امنیتی بسیار کم و جزئی برای گردشگران بویژه گردشگران بین المللی در کشور رخ داده که از دلایل اصلی این مسئله، وجود فرهنگ مهمان نوازی در میان عامه مردم در کشور است.

عضو هیات علمی دانشگاه فردوسی مشهد بیان کرد: ما نسبت به بسیاری از کشورهایی که در حوزه خاورمیانه و اطراف وجود دارند از امنیت نسبی خوبی برخوردار هستیم که می تواند برای بسیاری از گردشگرهای داخلی و خارجی جذاب باشد. مشهد نیز به عنوان یک شهر مذهبی و زیارتی از امنیت خوبی برای گردشگران برخوردار است و سالانه هزاران و حتی میلیون ها نفر زائر و گردشگر از شهرها و کشورهای مختلف ایران و جهان از جمله کشورهای همسایه که شیعه هستند، حضور پیدا می کنند.

وی ادامه داد: طی مطالعاتی که در این زمینه صورت گرفته است، شاهد این هستیم که گردشگران برای چندمین بار به یک مقصد گردشگری سفر می کنند که نشان می دهد امنیت در مقصد گردشگری و زیارتی مانند مشهد به صورت کامل برقرار است که می تواند یک مزیت رقابتی برای مقصدی مانند مشهد باشد.

سجاسی قیداری خاطرنشان کرد: برای اینکه امنیت بیشتر میان گردشگران احساس شود باید عوامل و نهادهای مختلفی دست به دست هم داده تا اتفاقات خوبی رخ دهد. خوشبختانه در کشور ما این شرایط خوب است. به نظر من مردم بسیار تاثیرگذار هستند و اساس امنیت یک منطقه، مقصد و شهر وابسته به خواست و نقش مردم عامه و میزبان است، زیرا مردم نیز باید تامین کننده و ایجاد کننده حس امنیت باشند.

وی افزود: برای ایجاد امنیت علاوه بر همکاری های مردمی، نهادهای متولی مانند نیروی انتظامی و سایر نهادهای مرتبط وظایف خود را در این راستا انجام می دهند. در مکان های گردشگری و زیارتی وجود پلیس گردشگری می تواند تاثیر بسیار زیادی روی تامین امنیت گردشگران و احساس امنیت آنها نیز داشته باشد.

عضو پژوهشکده زیارت و گردشگری دانشگاه فردوسی مشهد با بیان اینکه برای اطمینان خاطر گردشگران لازم است پایگاه های ویژه مراجعه گردشگران به لحاظ مسائل و نکات امنیتی وجود داشته باشد، گفت: باید رسیدگی های ویژه ای به مسائل گردشگران در مقصدها صورت گیرد، حتی تلفن های خاص در رابطه با زائران و گردشگران در یک مقصد باید وجود داشته باشد تا در صورت رخ داد اتفاقی، گردشگران در بروکراسی های اداری قرار نگیرند و به مشکلاتشان به سرعت رسیدگی شود که این امر می تواند جلب رضایت گردشگر را افزایش دهد.

وی عنوان کرد: برای تحقق احساس امنیت در گردشگران عوامل زیادی تاثیرگذار هستند که لازم است مد نظر برنامه ریزان حوزه امنیت قرار گیرد. همچنین توجه به قانون و قانونمداری در مقصدها از اهمیت بالایی برخوردار است. اگر قوانین مربوط به نظم اجتماعی و امنیتی به خوبی اجرا شود، می تواند بسیاری از مشکلات امنیتی در مقصدها را برای گردشگران از بین ببرد، بنابراین توجه و اجرای قانون برای گردشگر و عامه مردمی که در آن منطقه زندگی می کنند به لحاظ امنیتی مفید است.

سجاسی قیداری در خصوص فرهنگ سازی در رابطه با امنیت عنوان کرد: باید این نکته را مورد توجه قرار دهیم که مردم محلی ساکن در یک منطقه که از مهمانان و گردشگران میزبانی می کنند باید از هرگونه توهین، تحقیر و تخریب اجتناب کنند، چرا که در بلند مدت می تواند به ضرر مقصد نیز باشد. تقویت حس مهمان نوازی می تواند در ایجاد احساس امنیت در میان گردشگران تاثیرگذار باشد.

وی ادامه داد: ایجاد حس نوع دوستی و برقراری ارتباط های مناسب فرهنگی می تواند عامل بسیار مهمی برای نزدیکی میان جامعه میزبان و مهمان در مقصدها نیز باشد و اجازه ندهد که احساس امنیت به خطر بیافتد. بنابراین اگر این نوع دوستی وجود نداشته باشد به عنوان یک چالش بزرگ مشکلات زیادی را برای مقصدها بوجود می آورد.

عضو هیات علمی دانشگاه فردوسی مشهد خاطرنشان کرد: استقرار مناسب پاسگاه های پلیس در مکانها و مسیرهای گردشگری و همچنین دسترسی آسان به این فضاها توسط گردشگران می تواند نکته بسیار مهم در احساس امنیت نیز باشد و هر چقدر این موارد کمتر باشد، معمولا چالش های امنیتی برای یک مقصد گردشگری افزایش پیدا می کند.

وی بیان کرد: خوشبختانه در کشور ما امنیت داخلی بسیار خوبی برقرار است و این امر می تواند روی گردشگری تاثیر مثبت داشته باشد. بنابراین جذب گردشگر باعث می شود مسئله ایران هراسی، اسلام هراسی و شیعه هراسی که توسط رسانه های غربی یا حتی کشورهای رقیب اتفاق می افتد، کمتر شود. کشورهای رقیب به دلایل مختلف، فضای نامناسب و ناامنی را از ایران در رسانه های مختلف به نمایش می گذارند که می تواند روی سفر افراد به ایران تاثیر گذارد.

سجاسی قیداری اظهار کرد: بنابراین فعالیتهای رسانه ای خصوصا رسانه های بین المللی برای معرفی تصویر واقعی کشور از جنبه های برخورداری از فرهنگ مهمان نوازی و وجود امنیت بسیار ضروری است. بنابراین رسانه های داخلی و نهادهای مختلف باید در این زمینه تلاش های بسیار زیادی انجام دهند.

عضو پژوهشکده زیارت و گردشگری دانشگاه فردوسی مشهد اضافه کرد: بنابراین در صورتی که به این مساله توجه نشود، رسانه های خارجی می توانند به عنوان یکی از عوامل مخدوش کننده تصویر مقصد، مانعی برای جذب گردشگر باشند.