صنعت گردشگری و چالش خدمات

ایسنا/ این خبر پیرامون صنعت گردشگری و چالش خدمات برای شما مخاطبان گرامی نگارش شده است.

صنعت کروز (کشتیرانی) صنعت رقابتی و در حال رشد است و پیوسته کشتی های جدید راه اندازی می شوند. بعد از اینکه مسافران در زمان شیوع بیماری کووید- 19 مجبور به تاخیر یا لغو برخی از سفرها شدند، تقاضا بیشتر نشد، اما به گزارش نیویورک تایمز، رزروهای سفرهای تفریحی آینده در ماه های مارس، آوریل و می در مقایسه با سه ماه قبل 45 درصد افزایش یافته است.

با بازگشت گردشگران به سفرهای دریایی، رقابت صنعت کروز در زمینه CX (تجربه مشتری) به اندازه فعالیت های کشتی، بنادر و انتخاب غذا بطور فزاینده ای افزایش خواهد یافت. خطوط کروز در بسیاری از موارد مشابه هستند و این تجربه مشتری است که آن را به عنوان شاخص متمایزکننده رقابتی جدید بروز می دهد. تجربه در کشتی تنها اهمیت ندارد، بلکه کل سفر مشتری است که از مدتها قبل از رزرو شروع می شود و مدتها بعد از سوارشدن نیز ادامه خواهد داشت.

خطوط کروز باید این انتظارات را برآورده و روابط با مشتریان را تقویت و رزروهای مجدد را تضمین کنند. 95 درصد از مصرف کنندگان خدمات مشتری را در انتخاب و وفاداری به نام تجاری نسبت می دهند و 61 درصد نیز به دلیل خدمات ضعیف مشتریان، برند خود را تغییر داده اند. با این حال، در یک بررسی جدید، صنعت گردشگری به منظور ایجاد روابط طولانی مدت و بازکردن درآمدهای آینده و برای افزایش حمایت مشتری موارد بسیاری را باید در اولویت قرار دهد.

تقریبا 50 درصد از کاربران در رسانه های اجتماعی انتظار دارند در یک ساعت به سوالات یا شکایات رسانه های اجتماعی پاسخ دهند و 18 درصد انتظار پاسخ فوری را دارند. میانگین زمان پاسخگویی به خطوط مسافرتی در توییتر بیش از 30 ساعت، در حالی که در ایمیل 23.2 ساعت است.

هر برندی می داند که خدمات مشتری تا چه اندازه برای تجارت آنها مهم است. استفاده از هوش مصنوعی می تواند CX مورد نیاز مشتریان را افزایش دهد و برای افزایش خدمات مشتری مورد انتظار مسافران، خطوط مسافرتی باید از هوش مصنوعی استفاده کنند.

خطوط کروز با استفاده از چت بات های (بات مکالمه) مجهز به هوش مصنوعی می توانند بطور خودکار به سوالات تکراری مانند گزینه های رزرو، مقایسه اتاق، فعالیت های رزرو شده و رزرو غذا، بیمه و دستورالعمل های بهداشتی پاسخ دهند. این موضوع باعث برآورده شدن نیازهای مشتری و کاهش زمان خواهد شد. همچنین عوامل هوش مصنوعی در کنار عوامل انسانی خطوط مسافرتی را قادر می سازد تا در طول پیکهای مورد انتظار و غیرمنتظره مانند حجم بلیط، شروع بیماری همه گیر، شرایط بحرانی، عملیات پشتیبانی را به راحتی افزایش دهند.

از آنجا که صنعت گردشگری از افزایش تقاضا برای مسافران در سال های 2022 و 2023 به دلیل افزایش تقاضا و رزروهای جدید جلوگیری می کند، خطوط مسافرتی باید از همین حالا برای رضایت مسافران برنامه ریزی کنند. این صنعت امروز از انتظارات عقب افتاده است. خطوط مسافرتی باید برای تبدیل سود کوتاه مدت به رشد پایدار، تجربه مشتری را در اولویت قرار دهند تا به روابط بلند مدت و سودآور آینده برسند.