نگفتیم پول مسافر را برنگردانند

ایسنا/ معاون گردشگری گفت که نگفتیم پول مسافر را برنگردانند و بخشنامه ای با این مضمون را ابلاغ نکرده ایم.

قضیه چیست؟

مدیرکل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان مرکزی چهارم اسفند 99 در بخشنامه ای به مدیران دفاتر خدمات مسافرتی ابلاغ کرد: «پیرو صحبت های معاون وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی و با توجه به شرایط ویژه کرونا و احتمالات لغو سفر به جهت جلوگیری از هرگونه شکایت مسافران، مقتضی است در قرارداد گشت ها بندی مبنی بر اینکه در صورت لغو سفر به دلایل شرایط کرونا، هزینه پرداختی مسافران عودت نخواهد شد، اضافه شود.»

مصطفی مرزبان در این بخشنامه متذکر شد که این موضوع فقط مخصوص شرایط ویژه کرونا است.

این بخشنامه ضمیمه با بخشنامه ششم اسفندماه سال گذشته معاونت گردشگری درباره «لغو سفر بدون کسر جریمه» بین دفاتر خدمات مسافرتی و سایر تاسیسات گردشگری دست به دست شده و نگرانی هایی را از بابت انصراف مسافران ایجاد کرده است. به ویژه آنکه ستاد ملی مقابله با کرونا هنوز درباره سفرهای نوروزی تصمیم نگرفته و از مردم درخواست کرده فعلا بلیت رزرو نکنند.

حتی حرمت الله رفیعی، رئیس هیات مدیره انجمن صنفی دفاتر خدمات مسافرتی و هوایی به آن بخشنامه واکنش نشان داد و ایرادهایی را به آن وارد می کند و درباره محتوای آن که باعث نگرانی در بین آژانس ها شده است، می گوید: چنین بخشنامه ای به نفع صنعت گردشگری نیست، ضمن این که مسافر را می ترساند و از خرید بلیت و تور و سایر خدمات گریزان و منصرف می کند، چون صراحتا اعلام شده اگر سفر کنسل شود هیچ پولی برگردانده نمی شود. از طرفی، راه را برای سودجویان باز می گذارد، چون این اجازه قانونی به آنها داده می شود که پول مسافر را نگه دارند.

اما ولی تیموری، معاون گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی صدور چنین بخشنامه ای را تکذیب می کند و می گوید: بخشنامه ای از سوی معاونت گردشگری و ادارات کل استانی به دفاتر مسافرتی با این مضمون که اگر مسافری تور یا بلیتی خریداری کرد و بدلیل شرایط حاد کرونا ممنوعیتی اعمال و سفرها لغو شد، پول مسافر عودت نشود، صادر نشده است.

او این توضیح را اضافه می کند که تنها یکی از استان ها چنین بخشنامه ای را صادر کرده بود که فورا از سوی ما ابطال شد و چنین خبری که بخشنامه سراسری ابلاغ شده، صحت ندارد.

معاون گردشگری که سال گذشته بخشنامه بحث برانگیزی را برای لغو سفر در شرایط کرونا صادر کرده بود، با توجه به تصمیم های ناپایدار در ارتباط با سفر در تعطیلات نوروز 1400 و حجم زیاد شکایت ها از بابت پس ندادن هزینه سفرهای لغو شده در نوروز 99 بتازگی در سخنانی گفت: «دفاتر خدمات مسافرتی و سایر تاسیاست گردشگری تا سه ماه بعد می توانند خدماتشان را تضمین کنند.» به نظر می رسد بخشنامه جدید بیشتر روی ضمانت های زمانی سفر متمرکز باشد.