به یک باره نمی توان آژانس های گردشگری را ورودی کار کرد

یک فعال صنعت گردشگری با بیان این که به یک باره نمی توان آژانس های گردشگری را ورودی کار کرد، گفت: شرایط لازم برای رونق توریسم ورودی در کشور فراهم نیست.

به گزارش «همگردی»، اروج نجف علیزاده مدیرعامل آژانس راه سفر در دومین میزگرد بررسی فرصت ها و چالش های صنعت گردشگری که عصر چهارشنبه 30 آبان 97 با موضوع راهکارهای استفاده از کاهش ارزش ریال برای جذب گردشگران خارجی، در دفتر سایت همگردی برگزار شد، با بیان این که قاعدتا ارزان شدن سفر به ایران برای توسعه توریسم ورودی فرصت تلقی می شود ولی نیاز به یکسری پیش زمینه ها دارد، اظهار کرد: ما در کشوری قرار داریم که بیش از 90 درصد آژانس های آن توریسم خروجی کار کرده اند. اگر مجموع این آژانس ها را در حدود 4 هزار آژانس در نظر بگیرید حدود سه هزار و 900 آژانس آن روی گردشگر خروجی کار کرده اند و تنها 100 آژانس به صورت تخصصی، ورودی کار هستند. وی با بیان این که ساختار نیروی انسانی این آژانس ها بر مبنای گردشگری خروجی شکل گرفته است، افزود: این آژانس ها بر اساس نیازهای بازار داخلی و تقاضا برای سفرهای خارجی شکل گرفته و نوع تبلیغات آنها هم بر همین مبناست و بر این اساس در نمایشگاه ها شرکت کرده اند، بنابراین شما نمی توانید انتظار داشته باشید که به یکباره یک اتفاق سیاسی یا اقتصادی در جامعه سریعا آنها را تبدیل به آژانس های ورودی کار کند و این امکان به هیچ وجه وجود ندارد.

ضعف دانش فنی در مورد بازارهای هدف توریسم ورودی

علیزاده ادامه داد: دومین مطلب اینکه دانش فنی ما درخصوص بازارهای هدف توریسم اینکامینگ بسیار ناچیز است. البته روی سخن من با عموم آژانس هاست نه آژانس هایی که تخصصی فعالیت دارند. به عنوان مثال اگر ما از 4 هزار فعالی که در این عرصه هستند بخواهیم در خصوص بازار ایتالیا برایمان صحبت کنند قطعا نمی توانند ، چرا که هیچ گونه تحقیقی روی آن انجام نگرفته است. نه منابعی دارند که براساس آن اظهار نظر کنند و نه فیدبکی از طرف نمایندگی های خارجی و سفارتخانه های ما تنظیم و ارسال می شود، در حالی که در کشور های دیگر عموما وابسته های اقتصادی یک گزارش بازار تنظیم و برای کشور متبوع خود ارسال می کنند. به عنوان مثال ترکیه ای ها زمانی که به ایران سفر می کنند وابسته های اقتصادی شان وظیفه دارند که فرصت ها و کانکشن های موجود در ایران را برایشان شرح دهند و به این صورت فضا را برای بخش خصوصی خود مهیا می کنند. ما این گزارش های فنی را که باید از سوی سفارتخانه های خارجی مان ارسال شود، نداریم. مضاف بر اینکه اغلب نمایندگی های ما با گردشگری فاصله علمی و فنی دارند و حتی هستند نمایندگی های خارجی ایران که نه تنها از گردشگری و ظرایف آن بی خبر هستند بلکه با این صنعت زاویه اعتقادی دارند و در حقیقت هیچگونه اعتقادی به این صنعت ندارند.

نوسان نرخ ارز اینکامینگ را از جذابیت می اندازد

وی افزود: موضوع دیگری که اینکامینگ را برای آژانس ها غیر جذاب کرده نوسانات نرخ ارز است زیرا برنامه ریزی توریسم ورودی آژانس ها برای بلند مدت بوده است. به عنوان مثال ما در آزانس راه سفر از الان برای سال 2020 قیمت می دهیم اما آیا وزیر امور اقتصاد و دارائی کشور ما می داند که در آن سال دلار چه نرخی خواهد بود که من هم به عنوان یک فرد عادی از آن مطلع باشم . بنابراین وقتی من قیمتی ارائه می دهم این قیمت ریسکی است ، یعنی برحسب استنباط و دانش اقتصادی خود برآورد می کنم و برحسب پارامترهایی قیمت را ارائه می دهم، طبعا ممکن است سود کنم یا ضرر ببینم.

اختلاف هتل داران و آژانس های گردشگری در موضوع توریسم ورودی

مدیرعامل آژانس راه سفر با یادآوری این که این سفره ای که اکنون در توریسم ورودی باز شده مدعیان بسیاری دارد، تصریح کرد: بنده چند سال پیش یک تجربه پرداخت دلاری - ریالی به هتل ها داشتم که تجربه موفقی نبود و برچیده شد، ولی اکنون که نرخ ارز بالاتر رفته هتل داران برای جبران ضررهایی که از افزایش قیمت تمام خدمات داشتند این شرایط را فرصت مناسبی برای جبران می دانند و می خواهند آن را هم از دست آژانس ها بگیرند و این امر طبیعتا برای آژانس ها جذاب نیست. البته هتلداران هم استدلال های خاص خود را دارند و سرمایه گذاری کرده اند و بالطبع به دنبال بازگشت سرمایه هستند ولی این راهکار منطقی و بلند مدت نیست به این دلیل که دیدگاه های آنها صرفا بخشی، هتلی و اقامتی است ولی دیدگاه ما به عنوان دفاتر خدمات مسافرتی، خاص خودمان است. اگر بخواهیم بین آن حد وسطی بگیریم که به نفع کل صنعت گردشگری کشور باشد نیاز به میانداری سازمان میراث فرهنگی دارد که براساس استدلال های طرفین تصمیم مرضی الطرفینی اتخاذ کند. در مجموع با وجود اینکه معتقدیم می توانیم از فرصت کاهش ارزش ریال برای رونق اینکامینگ استفاده کنیم اما شرایط و ابزارهای لازم را حداقل تا این لحظه نداریم .علیزاده با طرح این بحث که توریسم اینکامینگ حتی برای آژانس های بزرگ هم جذاب نیست، در توضیح این موضوع اظهار کرد: اگر توریسم اینکامینگ به لحاظ اقتصادی برای آژانس های بزرگ جذاب بود قطعا تا به امروز لیدرهای بازار خروجی کار کشور ما بیشتر به سمت آن می رفتند و همین که بزرگان بازار هم چندان در توریسم اینکامینگ سرمایه گذاری نکردند نشان دهنده این است که این حوزه، صرف نظر از مسائل فنی از نظر اقتصادی هم جذاب نیست. وی با بیان این که توریسم اینکامینگ بخشی از توریسم داخلی ما است ، گفت: ما هنوز در بخش تورهای ایرانگردی برای اتباع خود موفق نیستیم و زیر ساخت های لازم و نیروی آموزش دیده برای معرفی کشور خود و آمادگی لازم از نظر فنی را نداریم، بنابراین تصور میزبانی 50 میلیون نفر توریسم خارجی به یکباره تصور غلطی است. مضاف بر اینکه آژانس هایی که می خواهند اینکامینگ کار کنند قطعا باید با کشور خود آشنایی داشته باشند چون می خواهند کشور خودشان را به گردشگران معرفی کنند. شما تصور کنید در ایران هنوز هیچ لیدری در توریسم داخلی وجود ندارد. مثلا وقتی من درخصوص بازار ترکیه صحبت می کنم همه می دانند که کار دست کدام یک از آژانس هاست و به قولی لیدر بازار ترکیه هستند، ولی زمانی که درخصوص تور اصفهان صحبت به میان می آید از 4 هزار آژانس همه مدعی برگزاری هستند و هیچکس نمی داند بهترین کیست. هیچکس نمی داند لیدر این بازار کیست. بنابراین ما هنوز برای گردشگری داخلی مان به حد لازم کار آزموده نشده ایم و برای روی آوردن همه آژانس ها به سمت اینکامینگ زود است. البته این حالت ایده آلی است که همه آژانس هایمان اینکامینگ انجام دهند ولی واقعا از بین ما 4 هزار آژانس قطعا 20 آژانس هم هنوز نمی دانند که به عنوان مثال فلان غار کجا قرار دارد. زمانی که دانش ما درخصوص گردشگری ملی مان تا این حد ناکافی است، آموزش ندیده ایم و کارشناسی برایش نداریم و دسترسی هایمان محدود است با چه ابزاری باید کشورمان را معرفی کنیم.

99 درصد بازاریابان گردشگری تحصیلات مرتبط ندارند

علیزاده تصریح کرد: ما در ابتدا باید گردشگری داخلی مان را توسعه دهیم. خروجی توسعه گردشگری داخلی دو موضوع است؛ کارآزموده شدن در میزبانی از گردشگران خارجی و توزیع سفر. البته تمهیدات دیگری چون دوره های آموزشی بازاریابی کشورهای هدف هم از واجبات است که اصلا در کشور ما وجود ندارد و سازمان هم آن را تدریس نمی کند، بنابراین هر دریافتی در این زمینه تجربی است. 99 درصد بازاریابان گردشگری ما فارغ التحصیلان زبان هستند که نه مارکتینگ خوانده اند و نه گردشگری. آنها به صرف آشنایی با زبان به این بخش وارد شده اند و با شیوه آزمون و خطا کار را آموخته اند. در چنین فضایی شما می خواهید از فرصت ارزان شدن سفر به ایران استفاده کنید که صد البته راه همواری نیست.