رزرو آنلاین و گردشگری سلامت بیشترین رشد را در دوران کرونا داشتند

ایلنا/ براساس آخرین اخبار منتشر گشته، رزرو آنلاین و گردشگری سلامت بیشترین رشد را در دوران کرونا داشتند.

همزمان با رشد صنعت گردشگری، شاهد دوره ای هستیم که امکان تحول بنیادین در فناوری دسترسی به انبوهی از داده های مربوط به گردشگران را فراهم می کند. این داده ها ممکن است شامل اطلاعات مکانهای اقامتی، غذا و نوشیدنی، مکانهای فرهنگی مورد علاقه و غیره همراه با بررسی، رتبه بندی و پیشنهادهای گردشگری باشد.

با چنین حجم عظیمی از داده ها و اطلاعات و همچنین گردشگران مدرن که دارای آگاهی، تحصیلات و در نتیجه خواسته های بیشتر و بویژه خدمات شخصی سازی شده هستند، درک نیازها و رفتار گردشگران در مقایسه با گذشته اهمیت بیشتری یافته است و فقط افرادی که از دانش کاملی از فناوری و اطلاعات و ارتباطات جدید و روش های استفاده از آنها اطلاع دارند می توانند نیازهای گردشگران مدرن را به اندازه کافی برآورده کنند.

هادی رضایی راد (عضو هیات علمی دانشگاه بوعلی سینا و عضو شورای پژوهشی مرکزتحقیقات شهر هوشمند ایران) گفت: پس از گذر از عصر کشاورزی و عصر صنعتی، وارد عصر دانش و ارتباط شده ایم و روز به روز فناوری ها و تسهیلاتی که ارتباطات و سایر امور را تسهیل می کنند وارد زندگی مردم می شوند؛ پس میتوان از این فناوری ها در جهت کاهش یا حتی حذف مشکلات پیش روی جوامع مختلف و حتی توسعه برخی صنعت ها مثل صنعت گردشگری استفاده کرد. اینجاست که مفهوم شهرهای هوشمند شکل گرفته که تمام ابعاد زندگی شهری، حمل و نقل، ساخت و ساز، بهداشت و درمان، انرژی، ارتباطات و امروزه گردشگری… را در بر می گیرد و به کاهش یا حذف این مشکلات کمک می کند.

او همچنین درخصوص مفهوم گردشگری هوشمند گفت: گردشگری خود به انواع گوناگونی قابل تقسیم است و در این میان فناوری اطلاعات نیز با ایجاد قابلیت های گوناگون بر توسعه گردشگری تأثیرگذار شده است. گردشگری در فضای سایبری ابزاری است که به وسیله آن شخص علاقمند به گردشگری می تواند در زمان کوتاه و با هزینه بهینه ظرفیت های گردشگری را شناسایی و با یک برنامه هدفمند و هدایتگر به مکانی خاص مسافرت کند. با رشد استفاده از فناوری اطلاعات، ابزارها برای درک و طراحی واقعیت جدید دنیای امرو نیوز تکامل پیدا می کند. فناوری اطلاعات مستقیم به ایجاد الگوهای جدیدی در رفتار تصمیم گیری مسافران می انجامد. با ادامه رشد نوآوری های فناوری بایستی نگرشهای جدید برای توسعه گردشگری از طریق ایجاد زیرساختهای فناوری جدید حاصل شود.

به گفته این استاد دانشگاه، گردشگری هوشمند شامل مؤلفه ها و لایه های چندگانه هوشومندی است که توسط فناوری های اطلاعات و ارتباطات (ICT) شامل سخت افزار، نرم افزار، گروه افزار، شبکه و انسان افزار پشتیبانی می شود، زیرا هم افزایی این سیستم ها عامل اصلی کمک کننده به تسهیل مدیریت اجرایی و استراتژیک سازمان ها همراه با توانمندسازی آنها در مدیریت عملکردها و فرآیندهای اطلاعاتی و همچنین برقراری ارتباط تعاملی با ذینفعان برای دستیابی به ماموریت ها و اهدافشان می کند.

رضایی راد پیرامون اینکه رزرو آنلاین و گردشگری سلامت بیشترین رشد را در دوران کرونا داشتند، گفت: امروزه صنعت گردشگری در بسیاری از کشورها یک صنعت پر درآمود و از منابع مهم ارزآوری تلقی می شود. در دنیای امروز میتوان گفت تقریباً هرچه می بینیم به صورت هوشمند عمل می کند. نیاز صنعت گردشگری به هوشمندسازی از دیگر صنایع مستتنی نیست. وجود گردشگری هوشمند لازمه ارائه خدمات با کیفیت و سرعت بالاتر است. از سوی دیگر امروزه توسعه سریم فناوری، هوشمندی را به همه سازمان ها و جوامع معرفی کرده است. مفهوم گردشگری هوشمند تلفیقی از فناوری اطلاعات و ارتباطات با صنعت گردشگری برای پاسخگویی به نیازها و خواسته های فردی گردشگران قبل، حین و بعد از سفر است که می تواند سطح رقابت پذیری مقصدها را افزایش دهد.

او با تاکید بر آنکه گردشگری هوشمند به عنوان پیوند پویا تجربیات انسانی با فناوری های هوشمند تعریف می شود که ارتباط نزدیکی با توسعه شهرهای هوشمند دارد و با پیشرفت هایی در فناوری هایی مانند هوش مصنوعی، BIG Data همراه شده است، گفت: هدف گردشگری هوشمند بکارگیری مدیریت منابع، به حداکثر رساندن رقابت پذیری و افزایش پایداری از طریق استفاده از فناوری های نوآورانه است. بنابراین از روش های پرداخت گرفته تا فعالیت های تعاملی مختلف را شامل می شود.

رضایی راد یادآور شد: مفاهیم گردشگری هوشمند به مقصد، جاذبه یا توانایی های تکنولوژیکی خاص گردشگران مربوط می شود و همچنین نوعی خط مشی گردشگری است که با استفاده گسترده فناوری اطلاعات و ارتباطات بیان می شود. گردشگری الکترونیک حاصل ترکیب دو حوزه گردشگری و فناوری اطلاعات است. که هر دو پدیده از متداول ترین نوع فعالیتهای درآمدزا و مولد فرصتهای شغلی در جهان امروزی بشمار می روند.

این استاد دانشگاه همچنین درخصوص تعریف گردشگری هوشمند، گفت: گردشگری هوشمند به عنوان یک سیستم پشتیبانی گردشگر فردی در چارچوب خدمات اطلاعاتی و یک فناوری همه جانبه تأکید دارد. گردشگری هوشمند را میتوان به عنوان یک پیشروی منطقی از گردشگری الکترونیکی لحاظ کرد. این خط سیر پیشرفت با بکار گیری گسترده رسانه های اجتماعی ادامه دار شده و به سمت و سوی شرایطی پیش می رود که به موجب آن گردشگری در تشخیص و انتقال اطلاعات گردشگران و مشتریان مربوطه بکار می رود.

او ادامه داد: گردشگری هوشمند اساساً یک گام متمایز در تحول فناوری اطلاعات ارتباطات در گردشگری است که به موجب آن ابعاد نظارتی و فیزیکی گردشگری وارد زمینه دیجیتال شده و سطح جدیدی از هوشمندی در سیستم های گردشگری بدست می آید. گردشگری هوشمند شامل اجزا و پایه های هوشمندی متعددی است که از طریق فناوری اطلاعات و ارتباطات حمایت می شوند.

به گفته او، بخش گردشگری با پیشرفت های همه گیر کووید- 19 بیشترین ضربه را در بین هر صنعت دیگری در سراسر جهان دیده است. مقاصد توریستی هوشمند اکنون نقطه کانونی برای بازسازی شهر و کاهش ضربه به مقاصد گردشگری فصلی خواهند بود. ضمن آنکه گردشگری هوشمند این امر را با ایجاد محیطی که در آن یک مسافر می تواند رونق داشته باشد تسهیل می کند و نشان داده شده که باعث ایجاد تجربیات مثبت کاربر در بازدید کنندگان می شود.

این استاد دانشگاه اذعان داشت: آنچه دولت ها در کل دنیا به رسمیت شناخته اند قدرت دگرگون کننده فناوری های هوشمند نه تنها از لحاظ توان بالقوه اقتصادی، بلکه ابعاد اجتماعی و تجربی است. هر چند واضح است که توسعه ها به دلایل بسیار هنوز در مراحل ابتدایی خود بسر می برند، انتظار می رود که گردشوگری هوشمند به شدت در بین شهرهای جهان و مقاصد گردشگری رشد داشته باشد. بدون شک موفقیت در پیاده سازی گردشگری هوشمند در سطح ملی کاری بلند مدت و دشوار است و شامل نوآوری در فناوری، همکاری دولت و سازمانها در مراحل طراحی و عملیاتی می شود. در سطح کلان دولت ها نه تنها باید در قالب سیاست ها و مقررات به تشویق ایجاد گردشگری مبتنی بر اطلاعات بپردازند بلکه باید استاندارد چارچوب گردشگری هوشمند در مقیاس ملی را مشخص و تدوین کنند.

رضایی راد خاطرنشان کرد: در گردشگری هوشمند، فناوری یک زیر ساخت چند گانه بحساب می آید و صرفا یک سیستم اطلاعاتی مجزا نیست بلکه فناوری های محاسباتی هوشمند متنوعی را شامل می شود که آگاهی کاملی از دنیای واقعی به گردشگران ارائه می دهد و به آنان کمک می کند تا تصمیمات هوشمندانه اتخاذ کنند که در نهایت این تصمیمات به فرآیندهای بهینه تجاری و عملکرد مناسب منجر شود. بنابراین گردشگری هوشمند نوعی گردشگری است که با تلاش برای جمع آوری زیرساختهای فیزیکی، ارتباطات اجتماعی، منابع دولت/سازمان و داده های ذهن انسان پشتیبانی می شود.

او همچنین درخصوص مزیت های گردشگری هوشمند گفت: گردشگری هوشمند سیستمی است که موجب ارتقای سطح خدمات آن برای گردشگران و ارائه خدمات گردشگری یکپارچه به مشتریان خواهد شد. بطور کلی واژه هوشمند برگرفته از نسل جدید فناوری اطلاعات به منظور ارائه خدمات گردشگری است که گردشگران از تلفن های هوشمند و ریز تراشه های مختلف استفاده می کنند که در واقع این مفهوم به معنای بهره مندی، یکپارچه سازی و اشتراک گذاری داده ها از دنیای مجازی به دنیای واقعی است که تجربیات منحصر بفردی را برای گردشگر و مردم محلی بوجود می آورد.

یک مقصد گردشگری هوشمند با سطح بالایی از نوآوری و تسهیل استفاده از فناوری با نظم بالاتر و رابطه ها شناخته می شود. بطور خاص این مقاصد از فناوری های پیشرفته و فناوری های باز، چند قطبی، یکپارچه و مشترک با هدف بهبود کیفیت زندگی ساکنان و توریست ها استفاده می کنند.

رضایی راد درخصوص وضعیت گردشگری هوشمند در ایران نیز گفت: دیجیتالیزه کردن گردشگری در کشور به نظر در حال گسترش است. هدف نهایی گردشگری هوشمند، بهبود کارایی مدیریت منابع، به حداکثر رساندن رقابت و افزایش پایداری از طریق استفاده از نوآوری ها و روش های فناور است. شرکت های خلاق سهم بسیاری در پیشبرد اکوسیستم گردشگری دیجیتال در ایران دارند. این شرکت ها بیشتر در حوزه پلتفرم های دیجیتال فعالیت دارند.

شرکتهای خلاق با 55 درصد، شرکتهای دانش بنیان با سهم 6 درصد و سایر شرکتها با سهم 19 درصد مشغول فعالیت در این حوزه هستند. محصولات تولید شده در اکوسیستم گردشگری دیجیتال بیشتر در حوزه های رزرو آنلاین و گردشگری سلامت بوده اند. تولیدات رزرو آنلاین بخصوص پس از شرایط پاندمی کرونا روند رشد تولید بسیار بیشتری داشته اند، چرا که خدمات غیرحضوری در این زمان بیش از هر زمان دیگری مورد توجه قرار گرفته اند. در دوران کرونا شاهد برگزاری بازدیدهای آنلاین از طرف خیلی از موزه ها، مناطق طبیعی و غیره بودیم به همین دلیل شبیه سازی مناطق گردشگری نیز یکی از خدمات برای گردشگری از راه دور است که مورد استقبال خیلی از افراد قرار گرفت.

به گفته این استاد دانشگاه، بسیاری از کارشناسان حوزه گردشگری، بر همپوشانی گردشگری هوشومند و گردشگری الکترونیک تاکید دارند؛ هرچند این دو نوع گردشگری تفاوت های اندکی دارند اما وجوه تمایز آنها از یکدیگر بسیار مهم است. در واقع هسته مرکزی گردشگری الکترونیک را وبسایتها و هسته مرکزی گردشگری هوشمند را حسگرها و تلفن های هوشمند تشکیل می دهند. با توجه به این تفاوت، نقش گردشگری الکترونیک، پیش و بعد از سفر قابل مشاهده است؛ در حوالی که نقش گردشگری هوشمند در طول سفر نمایان می شود. گردشگری الکترونیک در فضای دیجیتالی فعالیت دارد اما گردشگری هوشمند پلی میان زیرساختها و فضای فیزیکی با فضای دیجیتالی است.